麒麟小镇儿童职业体验场馆运营语言规范.docx

营运管理部礼貌用语及语言规范
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一、基本服务用语
1.“ 晚上好!欢迎来到麒麟小镇!” 用于小朋友来到麒麟小镇时,迎宾人员使用。
2. “谢谢你!” 用于小朋友为工作带来方便时,本着感谢的态度说。
3. “让你久等了!” 用于小朋友排队时等候时诚恳的态度说,不管等多久甚至没等都必须说。
4. “大家一起工作吧!” 用于小朋友进入体验馆时辅导员用语。
5.“ 期待再次合作!” 用于小朋友离开体验馆时候辅导员用语。
6. “对不起”或“实在对不起” ,用于因打扰小朋友或给小朋友带来不便,辅导员要真诚而有礼貌地说。
7. “欢迎下次再来麒麟小镇工作!” 用于小朋友离开场馆时工作人员热情而真诚地说。
二、场馆运营隐语
 -------------- 糖宝
息-------------- 考拉
 -------------- 河马
偷------------- 土豆
 ----------- 貔貅
、发霉 ------ 萨摩耶
7. 打电话 --------------- 鹦鹉
8. 请保安 --------------- 大猩猩
9. 商业间谍 ------------ 狐狸
--------------- 熊猫
三、场馆突发状况用语:
: “小朋友,听说你不舒服,告诉哥哥 / 姐姐哪里不舒服,是否需要看医生?如果需要
的话我帮你联系家长。 ” `
,致使客人受伤时说: “ XX先生 / 小姐 / 小朋友,很抱歉,由于我们工作疏忽,使您蒙
受伤痛,请原谅。 ”
: “ XX 先生 / 小姐,我们发现 ,, 馆的, 被损坏了,十分抱歉,按我们
公司有关规定,需要您给予赔偿。 ”
: “非常感谢您给我们提出宝贵意见,我会向我们领导反应。 ”
,又进来客人时说: “对不起, ,, 馆已结束招聘了,欢迎下次工作! ”
: “请不要紧张,先休息一会儿。 ”或“别着急,我帮你联系你的家长。 ”
: “请您别着急。 ”, “静下心来想想是放哪了。 ”, “请您再回忆一下是怎么丢失的。 ”
四、 辅导员体验中激励用语 100 句
1、倾听是分享成功的好方法, 看××同学正在分享着大家的快乐, 我相信他已经有了很
多收获!
2、他听得可认真了,会听的孩子是会学习的孩子!
3、××同学听得最认真,第一个举起了小手,请你回答!
4、你听得真认真,这可是尊重他人的表现呀!
5、你倾听得真仔细,耳朵真灵,这么细微的地方你都注意到了!
6、你讲得很有道理,如果你能把语速放慢一点,其它同学听得就更清楚了!
7、你的表达特别清楚,让大家一听就懂!
8、别急,再想想,你一定会说好!
9、老师发现你不仅听得仔细,说得也很好!
10、你很有创见,这非常可贵,请再响亮地说一遍!
11、你表达得这么清晰流畅,真棒!
12、我想××同学一定在思考,我们再给他一点时间,好吗?
13、开动你的小脑筋去想,一想说错了没关系,老师喜欢