软件实施部岗位职责.docx

项目实施部部门职责
1、 负责公司软件项目的现场实施工作
2、 制定工程项目实施计划书
3、 承担项目实施交付和项目管理职责
4、 负责项目实施过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调
5、 负责项目实施过程中,遇到软件问题的记录与解决
6、 负责项目实施过程中,用户提出意见与建议的记录
7、 负责项目实施过程中,软件的培训工作
8、 协助开发部做好软件的相关测试工作
9、 负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档
10、 负责做好软件问题处理工作
11、 承担新进人员的业务培训工作
-1-
项目实施部岗位职责
实施部是直接面向广大客户群, 现场的为客户进行软件系统的培训以及现场
指导的部门,在维护公司和客户关系上有着重要的作用, 它与公司其他部门协作,
共同推动公司的持续、稳定、长期的发展。
一、工作目标: 通过对客户现场的培训、现场指导,向客户提供专业、优质、及
时、可靠的服务,努力提高客户满意度,扩大公司在同行业中的竞争力。
二、工作原则: 以客为尊,以诚为本;反应迅速、处理及时。
三、实施部岗位职责
1、实施部经理职务描述
职务名称: 实施部经理
直接上级: 副总经理
直接下级: 软件实施工程师、软件实施讲师
本职工作: 负责公司实施部的业务与管理工作
岗位职责:
( 1)业务职责
2)制定、修订实施部的工作程序和相关的规章制度的实施细则,并组织实
施;
3)承担项目交付和项目管理职责;
4)负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调;
5)监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行
情况;
6)处理客户投诉, 最大限度的减小负面影响;
7)完成公司领导交办的其他工作。
-2-
(二)管理职责
1、组织建设
( 1)参与讨论本部门岗位设置;
( 2)发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时, 及时向上级部门汇报, 提出
调整意见
2、人员招聘
A 用人需求
提出本部门岗位的用人需求, 并编写该岗位的岗位职责及任职资格, 提交
给综合管理部门,并呈报副总经理确认。
B 面试
(1)进行本部门岗位的初试;
(2)组织参与面试人员;
C 不合格员工处理
提出部门不合格员工的处理建议,提交副总经理确认。
3、培训
(1)提出本部门培训计划,提交副总经理确认;
(2)确认本部门的培训计划,提交综合管理部门。
4、绩效考核
(1)提出直接下级的绩效考核原则,提交综合管理部,并呈报副总经理确
认;
(2)根据副总经理确认的绩效考核原则,与综合管理部商讨并确定绩效考
核方法;
(3)对直接下级进行考评,并进行考评沟通,将考评结果提交综合管理部
-3-
门。
5、工作沟通
(1)汇总工作报告,并与副总经理进行信息沟通,同时将这些信息传递到
直接下级;
(2)负责将公司的政策规章等信息快速,清晰,准确的传递给直接下级;
(3)以书面的交付式的工作通报制度与直接下级进行沟通。
6、激励
(1)参与讨论本部门下级人员的激励原则和激励方法;
(2)负责落实本部门下级人员的激励方法。
7、经费审核与控制
依据财务制度审核本部门下级人员的各项花费,并确认支出的合理性
8、工作报告
定期将自己的