保利实习报告.doc

保利实习报告.doc:..保利实习报告从2006年12月24日到2007年1月19日我在保利物业管理公司进行了将近四周的实习,我被分配到了保利花园二期管理处。在实>J期间,我学到了很多东丙,同时也发现了自身的不足之处,这些收获将会使我终身受益。在此,感谢保利集团领导给我们提供这次宝贵的实习机会,感谢专业的老师给我们的指导和帮助。现在,我把实习情况简单的总结一下。一、实习概况:在为期四周的实>』屮,我首先在保利花园二期管理处实>J了一周。从第二周到第四周,我就帮助保利物业公司做服务质量调查,分别到保利花园、海棠花园、红棉花园、百合花园、北京大廈、香槟花园对业主或租户进行问卷调查。(一)保利花园实习状况:在保利的第一天,马经理向我们大概介绍保利物业公司的大体情况,讲述了做物业管理应该要注意的事情。让我了解到作为一个大企业,保利的管理和人员架构是比较完善的。短短的七年,保利广州物业管理区域已经覆盖大半个XX市区,”管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言"的品牌服务已经赢得了广大业主的认可。公司将秉承’’积极稳妥,适当发展,立足广州,走向全国”的经营方针,沿着”市场化运作,规模化拓展,品牌化管理,专业化服务”的道路把保利广州物业做大做强。听完后,我也希望能凭借我不断的努力,能够成为保利的一分子,成为保利的骨干。第二天我正式到保利花园二期管理处实。李助理先要我跟着彭海辉区域管理员工作,他主要是负责二期工程装修遗留问题。我向大家互相介绍一下就开始工作了。因为二期都是刚交楼不久,所以出现比较多的装修问题,有外墙渗水、墙裂、卫生间渗水、地板开裂等。一早上班就遇到业主的投诉装修问题,我就跟区管员到业主家查看一下。业主都用比较好的态度跟我们说墙体裂开,要求进行维修,我就记录下要维修的内容,到管理处进行登记下单。前台服务就联系有关工程人员帮助业主尽快维修。可能是我刚到公司很多地方和工作程序不熟悉,而且管理处已经有足够的员工处理日常事情,我很多时候不能单独处理小区问题,只能跟着区管员。因为当时已经接近年尾,区管员都忙着催业主交管理费,我不能帮上什么只能看看资料。很不容易我可以单独处理问题,区管员要我自己处理业主对业主的投诉一个问题。37栋b梯108的业主投宿508的业主把花盘放在大阳台边上,很危险容易掉下来。我就一个人到508业主家准备调解,但去到没人在家。我就写了一张纸条,以保利物业公司的名义劝说要尽快搬下危险的花盘。隔天我再去检査,发现花盘已搬不,心理挺高兴的。之后儿天我都是和区管员一起处理一些业主装修问题。有吋就坐在前台观察客服的日常工作,当他们忙不过来我就帮接一两个电诂,我觉得自己处理得也不错,起码能给业主一个满意的答复。现在是二期收楼的尾声,每天都有一两个业主来收楼,我就抓紧机会看看收楼的辟J芋。首先要同业主签一些证明书、确认书和承诺书,跟着把宥关资料给业主,再把钥匙发放给业主,最后就带业主到新房检查。有次因为大家太忙了,我就一个人带业主到新屋,可能是二期装修质量有些问题,新屋墙面有多处裂纹。开始业主很不高兴的向我投诉这投诉那,我一开始没有反驳,只是耐心的听他讲屋子出现的问题。等他讲完,我就跟他说这只是小小问题,可能是因为天气问题热胀冷缩,让墙面出现裂纹,我们会很快帮你维修好的。我就把出现的问题