电子商务运营方案.doc

电子商务运营方案
一、组织成员架构
运营总监(1人)、淘宝店长(1人)、淘宝客服(2人)、库房管理(1人)、设计(1人)、策划(1人)、
运营总监
淘宝店长
库房管理
设计
策划
淘宝客服
二、人员职能分配
运营总监:
1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;
2、负责建立互联网营销的各项管理制度;
3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案;
4、负责开拓网络营销资源和渠道;
5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;
6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;
7、完成总经理指派的其他任务。
淘宝店长:
1、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;
2、负责淘宝等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广;
3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告;
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新的商机或商品;
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;
6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等;
7、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对性的提出解决办法;
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;
9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报;
库房管理:
1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录;
2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作;
3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。
4、完成部门领导安排的其他相关工作。
设计:
1、对商城店铺进行装修设计;
2、对商品商品进行商品页面设计;
3、跟随店长推广活动进行广告设计;
4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作;
5、完成部门领导安排的其他相关工作。
策划:
1、商城店铺活动相关策划,并协助店长完善活动方案;
2、线上广告位宣传广告文字撰写;
3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写;
4、各大论坛、主流网站软文撰写推广;
5、完成部门领导安排的其他相关工作。
淘宝客服:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维