关公关系发展概况、职能.ppt

公共关系
第一章公共关系概述
第一节公共关系的内涵
第二节公共关系的产生与发展
第三节公共关系的职能与原则
案例一:看酒店如何树立形象
公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还默默无闻。1995年秋,高小姐从她的记者朋友处得知,著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是,她立即采取了一系列措施:争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后,高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。
客人晚上到酒店,等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里,中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉,两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老,黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中,新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
    当晚,在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻,上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外,特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。
案例二:威廉斯太太从超级市场买回两筒百事可乐给孩子,喝完以后,无意将罐筒倒扣在桌上,竟然有枚针头倒了出来。她立即向新闻界捅出此事,可口可乐也趁机大肆宣传自己的产品,一时间,百事可乐难得有人问津。
百事可乐公司一得到“针头事件”的消息,立即采取了措施,一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉,并请她讲述事件经过,感谢他对百事可乐的信任,为百事可乐把了质量关,并给了威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还向消费者宣布,谁若在百事可乐中再发现类似问题,必有重奖。
另一方面,在公司百事可乐的生产线上更加严格地进行质量检验,并请威廉斯太太参观,使她确信百事可乐质量可靠,并最终赢得了这位女士的赞扬。事件的合理解决,缓解了矛盾,打消了消费者的顾虑,刺激了消费者的好奇心,不仅没有使销量下降,反而使购买百事可乐的消费者倍增。
我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度;案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。
在现代社会中,没有公共关系意识的社会组织,不可能成为优秀的组织,没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展,公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。
我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。
第一节公共关系的内涵
一、公共关系的定义
“公共关系”是直接从英文Public Relations译过来的。Public ,公共的,公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。
关于公共关系的不同定义
公共关系内涵具有丰富的内容,外延又有广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭,这是作为一新兴学科表现出的特点。有人曾说:有多少公共关系专家,就有多少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不完全统计,世界上现有公共关系代表性的定义700多种千余条,从不同的角度给出了定义,表述方法亦不尽相同。
费兰克·杰夫金斯的定义
英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯为公共关系定义:公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有计划的对内对外交往,旨在获取与相互理解有关的特定目标。