售后服务维护期间系统出现问题,将快速做出反应,业务量密集情况下,按故障等级给予解决。故障等级:一级:系统停止运行,网站无法运作。二级:系统操作性能降低、受损或轻微错误,用户使用稍有影响,不影响运作。三级:在文字资料或配置方面需要修改或支持,网站正常运作。响应时间(工作日内):一级:乙方在14小时内提供解决方案或替代方法。二级:乙方在24小时内提供解决方案或替代方法。三级:乙方在48小时内提供解决方案或替代方法。以下情况不属于服务范围:•自行修改或使用非本公司原始网站程序代码产生的问题;•自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃;•他人(其他公司)二次开发或定制;•插件的安装以及由于安装插件造成的故障;
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