走访区域:×××××× 走访日期:2011年××月××日-××日
客户类型
□战略客户□有效一批□其他
客户名称
走访人员
走访目的
1)以客户为关注焦点,及时了解我司产品品质、后向物流及服务等方面存在
的问题,通过进行具体分析,向责任部门提出改善对策;
2)提高客户满意度,扩大市场份额。
涉及内容
1)调查方法包括:询问法、观察法及实验法;
2)涉及内容包括:口味稳定性、爆瓶、漏气、瓶外壁挂白、周转箱污渍、膜包质量、超期酒回收、回瓶(箱)的标准执行、客户投诉及建议等。
走访结论描述
概括描述
附件部分
(图片)
走
访
发
现
与
问
题
改
善
一、主要产品
1、产品贮存:
序号
客户名称
产品名称
规格
生产日期
储存方式
是否超期
2、存在问题:
①
②
③
3、整改措施:
①
②
③
二、产品品质
1、品质信息
①啤酒外观
②香气及口味
③产品包装
④爆瓶现象
⑤其他
2、存在问题:
①
②
③
3、整改措施:
①
②
③
三、后向物流
1、物流信息
①回瓶服务
②产品召回
③其他
2、存在问题:
①
②
③
3、整改措施:
①
②
③
四、客户投诉或建议
1、信息反馈
①口味稳定性
②爆瓶
③漏气
④瓶外壁挂白
⑤周转箱污渍
⑥膜包质量
⑦超期酒回收
⑧回瓶(箱)的标准执行
⑨其他
2、存在问题:
①
②
③
3、整改措施:
①
②
③
五、整改措施的效果验证
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
验证人: 日期:
注明:
市场走访报告需有走访小组组长编写,并报品管部存档。
品管部审核后,报送工厂总经理、营销总经理、工厂副总经理及相关责任部门经理。
品管部跟进责任部门整改措施的落实及验证效果。
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