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电话营销沟通技巧交流
2012年2月
l 有的客户经常出口大骂公司捆绑销售是骗子;
l CSR曾经为客户提供了九次服务都是满意,而第十次没有让客户满意,客户就投诉你,说你的服务态度不好;
l 我已经将卖点全部说了,但用户就是说还要考虑考虑;
l 有的客户提出的服务要求是超出公司的政策规定;
l CSR已经为客户提供了公司的服务标准,而客户不满意;
l 营销产品过于繁锁,客服代表营销时不能有效解释清楚,容易产生客户投诉
我们的困惑
客户投诉压力
CSR的工作压力
业务成交压力
支撑感知问题
部分10000号员工的职业状态分析
服务是一种快乐传递的过程
第一阶段:工作很“忙”
第二阶段:工作很“茫”
第三阶段:工作很“麻”
忙、茫、麻
小故事:三个搬砖工人
为了把您的身体和头脑都叫醒...
开始吧….山西电信的电销精英们
海报样例
狗仔队
队长:张三
口号:没有拍不到
成员:
1、李四
2、王五
3、赵六
4、钱七
5、林八
6、陈九
这不是一堂教学课,
这是一堂分享课!
我们的合同
It is OK to...........
放轻松
守时间
提问题
多分享
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目录 Contents
B 电话营销销售对象
C 电话营销销售步骤
A 电话营销的发展
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