鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案.doc

客户满意度调查方案
项目名称:鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案
班级: 营销1101班
小组名称: 第三组
小组成员:胡健岳文娇王军帅沈元丽程贤
王呈梅襄坤
鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案

鸭鸭股份公司是我国最大的羽绒服专业生产企业之一,是集"中国名牌产品"."中国驰名商标",,兼营T恤家纺衬衫针织内衣,年生产能力达500万件.
拥有几十年创业发展史的江西共青鸭鸭(集团)有限公司,创造过诸多辉煌——鸭鸭羽绒服曾经作为国礼赠送给外国国家元首;曾占据过国内羽绒制品的半壁江山;曾创下过日销售10万件的行业最高纪录……然而上世纪90年代末期,羽绒服行业内民营企业异军突起,造成行业市场竞争加剧,再加上鸭鸭集团在自身管理机制上存在一些问题,公司发展一度陷入低估。
在竞争力巨大的羽绒服行业,谁能抓住顾客的喜好,就能获得企业的成功,因此,只有了解鸭鸭羽绒服客户的期望值与满意度,才能全面的针对顾客需求做出相应的改变,提供更符合顾客心意的羽绒服,在此行业屹立不倒。
“鸭鸭能够东山再起,原因之一是公司对产品结构进行了调整,实际上是一种观念创新”,上世纪80年代,羽绒服主要强调保暖功能,因此鸭鸭的产品结构以男装为主,男装占70%,女装占30%。后来,鸭鸭根据羽绒服社会功能及消费习惯的变化,将产品结构调整为女装占70%,男装占30%。所以,顺应形势的发展,我们将调查对象锁定为女性消费者。

本次进行调查的目的主要是:
.,了解顾客对鸭鸭羽绒服款式,价格,质量,服务态度等方面的满意和不满意之处。
,为日后公司发展提供改进的建议,不断弥补鸭鸭羽绒服的不足,并发挥其优势。

考虑调查方案的可实施性及便利性,调查对象确定为在襄阳市鸭鸭羽绒服专营店购物的女性顾客

本次调查的对象群体是已知的,而且调查地点在鸭鸭羽绒服专营店,调查结果的准确性会比较高。所以我们采取随机抽样的方式。具体方法如下
在鸭鸭羽绒服专营店,我们的工作人员随机选取部分女性消费者,请她们填写完调查问卷并收回。
,计划安排
1、准备阶段(12月10日—12月14日)人员组织安排,方案确定,设计问卷、复印问卷
2、数据收集阶段(12月15日—12月16日):发放问卷、回收问卷
3、数据整理阶段(12月17日):数据预处理、数据整理分析
4、撰写调查报告(12月18日)


问卷印刷费:200元
劳务费:300元(共3人,为期两天,每人每天50元)
总体方案设计费:500元
其他(突发状况应对等):500元
一共:1500元

调查方案策划:胡健、岳文娇
调查问卷设计:王军帅、王呈
问卷发放回收:沈元丽、程贤、梅襄坤
数据整理分析:胡建、岳文娇、沈元丽、程贤
:调查问卷
完成比例:胡健:20% 岳文娇20% 沈元丽15% 王军帅15% 程贤:15% 王呈:10% 梅襄坤5%
鸭鸭羽绒服客户满意度调查问卷
尊敬的顾客,你好! 我是鸭鸭羽绒服的销售人员,我们正在做关于鸭