眼镜销售眼镜店工作实例.docx

眼镜销售工作实例
(对自已最满意的一件事和最不满意的一件事)
绵阳万江眼科医院配镜部 ----- 黄晓翠
强质量与需求弱价格
由于部分消费者原来戴用过一些质量不良的眼镜产品,几个月就成片掉色、脱焊,
掉膜等等,花了钱没有感觉到满意的质量,所以在面对我们介绍新产品时,由于对产品
质量的怀疑,在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感,认为配什么都一样。
在我的工作中就常遇上这样的顾客。但我认为自已处理的最满意的是这样一位顾
客:我 --- 您好!想配一副那个类型的眼镜呢?
顾客 ---- 我看看。
我初步规划 (从顾客的着装和形貌来看, 可以接受镜架 350---450 元,镜片 500-600
元。合计在 1000 元左右)
我 --- 那让我帮你推荐两款适合你的好吧?
(因为现对店里产品什么价位、 什么款式在什么位置都很清楚所以;在说话同时手
上做了个指引动作将顾客领到;心理想好给顾客试戴镜架的柜台。 3 百多点)
我 --- 请你看一哈这一款吗?(双手递了过去)这一款很适合您;因为:你的眉型
看上去比较浓厚;这款枪色的眼镜戴上去你可以帮你淡化这样的效果;还有就是你看;
你的脸形轮廓很清晰;看上去太刚毅了,这副眼镜边缘是浮线设计的,戴上这副眼镜就
显得更柔和一点了。你看!
(顾客戴上眼镜在镜前正面侧面都仔细看了看,看神色比较满意。)
正在这时顾客电话响了。他掏出手机;我一看哦!苹果 iPhone 4 手机,而且从他
接电话的话语中感觉出他还能消费更高质量的产品。
待他接完电话;手里还拿着那副眼镜。
我 --- 请您到这边来一哈;这边还有一款适合你的眼镜。
将顾客领到品牌的柜台价格 9 百多。拿出一款递给顾客试戴。
我 --- 这款和刚才这一款优点差不多;但材质和做工上更细致一些。
顾客试了试,神色上和上一款一样;表现出比较满意。
我 --- 还可以吗?
顾客 --- 还可以。(顾客回答后又把眼光投向我柜台的其它眼镜;试图再找到更好
的。)
为了不让顾客看花眼造成选择因难;我又从柜台拿出一副不适合他的眼镜。
我 --- 你再试一哈这一副。
(顾客戴上后当然是神色中露出不满意,我赶紧接话)
我 --- 相比之下还是刚才那副最适合你哈!你再试一哈刚才那副?
(顾客又拿起刚才那副品牌镜架试了试;略微地点了点头;这表示对我说法认可。
又取下来戴上自已的眼镜仔细看了看;表示有选择这副眼镜的欲望了。)
顾客 ------ (指着眼镜)这副眼镜好多钱。
我 ----9 百多点。
顾客 ---9 百多! ,,, 我想选个便宜一点的,你看我这副眼镜也配成一千三百多,
都没戴好久;就脱色了,他们还跟我说是进口品牌。我还是想选副实惠点
的。
我 ---- 实惠点的有啊! 但我觉得像你这样身份的人,还是要戴一副有档次点的眼镜
才更适合你。
顾客 ---- 我就是个打工的。啥子身份哦。
我 ---- 就算是打工的, 你都不像是我们这种打工的吗!而且咋个看都不像只是打工
的。
顾客 ---- 那你看我是做啥子的呢?
我 ----- 我猜不到。但是我晓得你肯定是有些身份的人。所以就像你用 iPhone 4 的
手机一样;拿出来就是身份的一种象征;其实眼镜更为重要,因为是戴到
你脸上的;