XX项目启动会.ppt

XXXX运维管理项目项目启动会
会议议程
项目目标
项目范围
项目组织架构
项目实施计划
项目沟通计划
项目前期工作(一周内)
2
项目目标
3
一、保障信息化日常管理任务顺利完成
依托信息中心运维管理协调办公室(简称运维办)开展运维管理服务;
强化对整体运维工作的管理和协调,确保日常运维管理工作顺利开展。
二、强化内控机制,保障运维体系高效运作
建设和完善运维流程和制度,强化过程管理;
按照制度强化对整体运维工作的管理和协调,保障制度落地
三、进一步优化完善现有运维体系
优化完善运维体系,以适应广东XX信息化建设不断发展的需要。
负责对运维体系各要素(制度、流程、人员、技术等)的建设、管理和协调。
制度
运维制度、文化和信息管理的建设和贯彻执行
运维文化和服务管理理念的宣导
通过具体的宣导手段提升运维人员的服务意识和管理水平
流程
有效协调资源参与流程的执行
从技术和管理上协调处理重要或遗留的事件、问题和变更
推进交维等相关流程的建设和完善
监控运维流程的执行,评估流程执行的效率和效果,定期组织编制和分析流程相关管理报告
人员
梳理和优化运维体系中各角色、团队的职责,促进人员的合理分工
评估运维体系人力资源配置情况、人员技能水平和绩效表现
协调落实人员职能的转变和知识的传递
工具
推进运维体系相关信息技术平台的建设和有效运行,充分利用信息化手段保障运维体系的落实
推进IT运维管理平台集成、二次开发、应用推广和培训工作
完善和改进运维监控系统的功能和监控指标
项目范围
4
项目组织架构
信息中心领导层
XX
乙方项目总监
XX
项目经理
XX
乙方项目经理
XX
局方各科室运维办成员
运维科:XX
开发测试科:XX
监控服务科:XX
综合科:XX
乙方驻场服务人员:
XX
XX
XX
运维管理服务实施团队
乙方运维管理顾问专家组:
XX、XX
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日常运维管理工作(撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理,组织协调与处理)
2012年08-10月
M1
M2
M3
M4
M5
M6
M7
M8
M9
M10
M11
M12
M13
M14
M15
M16
M17
M18
M19
M20
制度文化建设工作(交付件:值班管理制度、运维工作绩效考核制度、信息系统交维制度)
依据《XX办法》进行信息系统运维管理
项目实施计划
2012年11月-2013年07月
2013年08月-2014年01月
项目终验

项目管理
2012年
07月
2014年
02月
合同签定
初始阶段
流程改进和提高工作(交付件:流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训)
人员分工、技能和绩效改进提高工作(交付件:人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表)
运维体系相关信息技术平台的建设工作(交付件:平台选型标准、平台实施评价标准)
6
项目季度回顾
项目季度回顾
验证完善阶段
项目季度回顾
项目终验
监控系统优化
项目实施计划—日常运维管理工作
运维办职责与角色对应表
工作任务
任务分解
事件经理
问题经理
变更发布经理
配置经理
日常运维管理
编写运维情况月报
A
B
事故协调
A
B
事件督办
A
B
事故总结
B
A
主动问题识别
B
A
变更发布回顾
B
A
推进系统交维
A
B
制度文化建设
制定所负责的ITIL流程制度
A
A
A
A
值班管理制度
B
A
信息系统交维制度
B
A
供应商管理规范
B
A
运维工作绩效考核制度
B
A
运维流程管理
服务台、事件管理流程
A
B
问题管理流程
B
A
变更发布管理流程
A
B
配置管理、知识管理流程
B
A
促进人员合理分工与合作
评估运维体系的人力资源配置
B
A
服务台人员配置和管理水平提升
A
B
梳理和优化运维体系中各角色、团队职责
B
A
运维体系相关信息技术平台的建设
推进所负责流程模块的电子化及高效运作
A
A
A
A
7
2012年08-10月
M1
M2
M3
M4
M5
M6
M7
M8
M9
M10
M11
M12
M13
M14
M15
M16
M17
M18
M19
M20
项目实施计划—流程改进和提高工作
2012年11月-2013年07月
2013年08月-2014年01月
项目管理
2012年
07月
2014年
02月