客户心理与客户沟通技巧
案例分析:成功开发客户的原因分析
满足需求
同情心
沟通顺利
聆听观察
马斯洛需求模型
客户的五种普遍心理
人际风格分类及沟通策略
沟通技巧之望闻问切
如何运用
议题1:马斯洛需求模型
1
生存需求
安全需求
社交需求
马斯洛需求金字塔
尊重需求
自我实现
1
马斯洛需求的应用
表现形式
应对方法
生存
安全
社交
尊重
自我实现
1
议题2:客户的五种普遍心理
2
客户的五种普遍心理
好奇心
贪心
同情心
恐惧心
从众心
2
创造氛围
有效沟通
业绩
激发五心
掌控五心
利用五心
五心要诀
2
善于观察
尺寸适度
成功销售
创造氛围
合理引导
名利皆收
实战五心
市场中的好奇者在哪里
留心客户中的好奇者
好奇心
同情心
做值得同情的人
社会责任放在首位
贪心
数据的威力
要服务还是要佣金
从众心
对象的选择
氛围的重要性
恐惧心
对市场的敬畏
对合规的解释
对媒体的重视
2
议题3:人际风格分类及沟通策略
3
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