职工文明礼仪行为规范.docx

职工文明礼仪行为规范
一、个人礼仪
1、仪表:通常说的“第一印象” ,是指人的容貌、姿态服饰
和个人卫生等。容貌端庄、穿戴整齐是尊敬别人的体现。
2、风度:指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在
表现,以个人良好的文化素质、渊博的学识、精深的思辨能
力为核心。
3、仪容:指人的发式、面容以及人体有未被服饰遮掩的肌
肤容美要求。头发整洁、发型大方是发式美的基本要求。男
士要经常修面剃须,保持卫生;女士要淡雅、清新、自然。
要养成勤洗手、勤剪指甲的卫生习惯。
4、服饰:指人的衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。
服饰一般与个人气质、个性、身份、年龄、职业以及环境、
时间相协调。西服要与皮鞋搭配,裤子要盖住皮鞋鞋面。袜
子不易穿白色或色彩鲜艳的。
5、言谈举止:言谈中最常见有表情语、目光语、界域语、
首语和手势语等。言谈有直接言谈和间接言谈。直接言谈要
保持精神饱满,表情自然大方,双方目光温和,正视对方;
谈话着语言表达应准确明了,语意完整,合乎语法,言语轻
柔,语调亲切,语速适中。间接言谈主要有电话交谈,一要
口齿清楚,表意简单,音量适度,呼应积极。通话结束前要
礼貌道别,用“打扰了” 、“麻烦您了” 、“谢谢”、“再见”之
类的礼貌用语。接电话一方要待对方挂机后再挂机。代接电
话要用“请您稍候”或“您是否有事需要转告?” 、“您愿意
留言吗?”等。若有留言,应及时、准确地转达,必要时留
言应作笔录。误拨号码时应主动致歉,请求谅解。若接到错
打电话,则应以礼相待,向对方说明后请放话筒。
举止行为多指人在活动中各种身体姿势。如站姿、坐姿、步
姿等。
正确健康的站姿:脊椎骨自然垂直,双膝并拢,收腹收臀,
直腰挺胸,双臂自然下垂于身体两侧或双手体前相搭放置小
腹位。男士要双脚分开与肩同宽, 手可放在后腰处交叉搭放;
女士身体微侧,呈自然的 45 度,斜对前方,面部朝向正前
方,脚呈丁字步。
正确的坐姿:上体挺直,与桌、椅保持一拳左右的距离,双
膝并拢,双腿自然垂地,双手应掌心向下相叠或两手相握,
放于身体的一边或膝盖之上。谈话时上体应面向双方,双目
正视说话者。 男女还可以双腿交叉相叠而坐。 切忌双腿翘 “二
郎腿”。
正确的步姿:两眼平视前方,抬头,上体正直,收腹、挺胸,
直腰;两步的间距以自己的一只脚的长度为宜。
其他动作姿态:低处拾物要保持上体正直,单腿下蹲;上下
楼梯要保持直挺,且靠右行,双眼平视正前方;搭乘轿车要
先侧身坐于车座上后将双腿、脚同时挪入车内,下车时应将
双腿先行移出,再侧身出来。
禁忌的十种行为:
忌一、公开露面前,切忌边走边扣扣子、拉拉链、擦手甩手
等失礼行为。
忌二、参加正式活动前, 不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。
忌三、在公共场所不宜吃东西。
忌四、传染疾病患者应避免参加各种公共场所的活动。
忌五、在公共场所应避免从身体内发出各种异常声音。 咳嗽、
打喷嚏、打呵欠等应侧身掩面再为之。
忌六、在公共场合不得用手抓挠身体的任何部位,也不宜修
剪指甲、梳理头发等。
忌七、对公共活动场所的规则应无条件的遵守与服从。
忌八、在大庭广众面前,不要爬在或坐在桌上,也不要在他
人面前躺在沙发上。
忌九、在公共场所不宜高声谈笑,