如何做好老人服务保障工作
一、什么是志愿者?
志愿者是指 “自愿参加相关团体组织, 在自身条件许可的情
况下, 在不谋求任何物质、 金钱及相关利益回报的前提下, 合理
运用社会现有的资源, 志愿奉献个人可以奉献的东西, 为帮助有
一定需要的人士, 开展力所能及的、 切合实际的,具一定专业性、
技能性服务活动的人”。
二、志愿者精神是什么?
奉献—奉献原指恭敬地交付、 呈献,即不求回报地付出, 奉
献精神是高尚的,是志愿服务精神的精髓。
友爱—志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、 与人为善、 有爱
无碍、平等尊重,这便是友爱精神。
互助—志愿服务包含着深刻的互助精神, 它提倡“互相帮助、
助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各
种志愿服务活动,帮助那些处于困难和危机中的人们。
进步—进步精神是志愿服务精神的重要组成部分, 志愿者通
过参与志愿服务,使自己的能力得到提高,促进了社会的进步,
也正是这一精神使人们甘心付出,追求社会和谐之境的实现。
志愿服务的口号是: 帮助他人、完善自己、服务服务社会、
传播文明。
三、志愿者应具备哪些素质 ?
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1、遵守道德规范,具有奉献精神、团队精神、爱国主义精
神,诚实守信,工作负责。
2、具有亲和力,身体和心理健康。
3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿
者服务等方面的知识。
4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变
能力。
5、有责任心、恒心,认真履行服务承诺,尽力完成工作。
6、主动学习和发挥自己的特长去参与服务;
7、虚心听取组织的意见,始终保持与组织的联系。
四、志愿服务过程中应注意些什么?
(一)着装整洁
着装应注意干净清洁, 衣服的款式要尽量合身, 领口开得太
低,太紧身的衣服应该尽量避免。 在公共场合应注意, 内衣不能
外露更不能外穿。
(二)面容洁净
头发要勤于梳洗,女士发型发式应该朴素美观, 佩戴的发卡、
发带式样应该庄重大方。 面部注意清洁与适当的修饰。 男士应剃
净胡须、 刮齐鬓脚, 不留小胡子和大鬓角。 女士可适当化妆, 但
以浅妆、 淡妆为宜, 不可浓妆艳抹, 并避免使用气味浓烈的化妆
品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口,内衣、外衣经
常保持整洁,特别是衣领袖口要干净, 工作前忌吃有异味的食物。
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(三)交谈文明有礼
不使用粗话,脏话、黑话、气话,要说文明语言。交谈中要
经常使用的礼貌用语是:您好,请,谢谢,对不起,再见。在交
谈中,语言必须准确,包括发音标准、清晰、音量要适中,语速
要适度, 口气要谦和, 讲话的口气一定要平等待人, 不要随便教
训、指责别人。交谈中还要注意“四有四避” ,即有分寸、有礼
节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交
谈时要神态专注, 要用词委婉, 礼让对方。 在交谈中, 应该注视
对方的双眉到鼻尖的三角区域内, 听话者要表现得神态专注, 是
对说话者的尊重。
五、服务老人应了解和掌握的知识
老年人最大的一个认知特点是: 往事历历在目, 近景一片模
糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里, 过往的苦难与
欢乐,让他们沉浸在遥远的回忆中, 是支撑他们生活的一个很重
要
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