主讲高竞(Anita Gao) 女士
亚太人力资源协会会员
国际职业培训师行业协会(IPTS)
特约撰稿人/认证讲师
香格里拉酒店管理集团认证培训官
影响力教育训练集团PMBA高级讲师
北京大学高级经理人研修班特聘讲师
南京大学工商管理学院MBA班特聘讲师
曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监
世上没有捷径,成功从来都有来路
自上而下,不折不扣的贯彻力
创意管理
我所感知的南航服务
服务意味着什么?
在英语中的解释SERVICE(服务)
Smile(微笑):微笑待客
Excellence(优秀):业务精通
Ready(准备好):随时准备为客人服务
Viewing(看待):视每位客人为特殊和重要人物
Invitation(邀请):邀请每位客人再次光临
Creating(创造):为客人创造温馨气氛
Eye(眼神):用眼神表达对客人的关心
课程介绍
商务仪容礼仪
职场仪态礼仪
商务接待礼仪
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商务礼仪概述
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商务餐饮礼仪
1、商务礼仪的特点:
时代性
地域性
操作性
具体性
理智性
2、商务礼仪的基本理念:
尊重为本
善于表达
形式规范
遵守的原则
自律的原则
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
互尊的原则
适度的原则
3、商务礼仪的原则:
职业化能力
KASO 结构
Knowledge 知识
Attitude 态度
Skill 技能
Others 其他
如何体现出专业性?
外在形象
职业气质
知识修养
敬业责任
细节决定成败
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