公共关系策划程序.ppt

《公共关系策划》
公共关系策划程序
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公共关系策划程序流程
一、信息的收集与分析
二、目标的确定与要求
三、公关对象的分析与确立
四、公关主题的设计
五、公关策略的选择
六、公关时机的把握
七、公关进度的控制
八、公关预算的编制
九、公关方案的审定
十、公关策划方案的写作
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公关策划以上流程可以归纳为三阶段:
一、准备阶段
收集与分析信息、确定目标
二、策划阶段
分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案
三、完成阶段
撰写策划书
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一、综合分析、寻求理由
(一)信息的收集
1、何为信息?
信息创始人申农说:“信息是用以消除不确定性的东西”
从公共关系的角度:信息是所有有价值性、有效性、经济性,可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。
2、现代信息的特征
(1)信息量大,而手段多样化。
(2)信息传递速度快。
(3)信息储存量大,微型化,使用方便。
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3、公共关系是一种信息产业
(1)公共关系把信息转化为商品来实现价值
从公共关系工作程序看:
公关调查:采集信息
公关策划:加工处理信息
公关行动:传播信息
反馈评估:重新采集信息,分析信息
(2)从公关的核心看:组织形象也是一种信息,它作用于人脑,留下印象
(3)从成功的公关案例看:公关成功均得益于信息
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4、收集信息的范围
内部信息——公关策划的起点与成功的保证
外部信息——公关策划的前提和重要依据
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地中海赊账酒吧
2001年,费尔沃特·查理在美国纽约曼哈顿金融街上开了一家规模不大的饭店——地中海快餐店。由于经营项目与周围同行差别不大,在激烈的竞争中,很难吸引人,因此常常入不敷出。理查一度陷入于沮丧之中,打算将快餐店转手。
天无绝人之路,2004年的一天,正当查理关门打烊时,附近的一阵争吵声让他停下手中的活。原来是一个醉汉在酒吧喝完酒后掏不出钱,要求赊账,酒吧老板不同意,双方吵了起来。
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这是金融街上很常见的现象:每逢道指下跌之后,收盘后,证券交易所周围就会出现许多垂头丧气的男女,其中相当数量的人会不约而同地踏进各家酒吧,借酒消愁。然而,其中一些人喝完酒后,却因囊中羞涩难以当场付钱,因此常常闹出顾客和老板之间的不愉快。
这个平时司空见惯的现象嗖地触发了查理的赚钱灵感,他决定将“地中海快餐店”更名为“地中海赊账酒吧”,换一种“先醉后还”的思路来经营酒吧。根据每天道指的下跌情况,允许前来消费的暂时失意者赊欠一定的额度,待他们赚钱时再归还,赚取“迟到的钞票”。因为股市不会只跌不涨,这些赔了钱郁闷的人,赚钱时心情高兴,自然会来还帐。
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查理在酒吧里装上大屏幕电视机,随时播报道指涨跌和股市动态。与此同时,他在酒吧外的招牌上打出这样的广告:本酒吧根据道琼斯工业指数下跌而设定消费赊账金额,每下跌一点,顾客可以赊账50美分;以此类推。赊账的上限为50美元。所有赊欠账款项请在3个月内予以偿还。
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该“广而告之”一亮出,就立即吸引了那些在股市上亏钱的投资者的眼球,这些失意者此时正需要“寅吃卯粮”而借酒消愁。而查理的这一招正迎合了他们的心理,他们纷纷前去光顾。理查只需要将他们的社会保险号码、电话号码、所限赊的九品数量和金额,以及各自所定下的结账日期等输入电脑即可,到时候,他们自然前来结账。
由于查理的酒吧推出了与周围餐饮业完全不同的、独一无二的经营模式,现在地中海赊账酒吧天天顾客盈门,生意非常红火,平