公益招投标项目评估指标体系（绩效版）.doc

公益招投标项目评估指标体系(绩效版)
一级指标(6)
二级指标(18)
三级指标(58)
四级指标
评分标准
项目完成情况(权重25%)评估方法:文献法、问卷法
项目进展与计划的一致性(权重8%)
服务内容与计划的一致性(权重2%)
服务内容与项目标书是否一致(完全一致、基本一致、服务内容与标书不符)
两条指标均符合计2分;满足一条计1分;均不符合计0分
服务内容与服务计划书是否一致
服务人群与计划的一致性(权重2%)
服务人群与项目标书是否一致
两条指标均符合计2分;满足一条计1分;均不符合计0分
服务人群与服务计划书是否一致
服务专业性与计划的一致性(权重2%)
服务方法、技巧与项目标书是否一致
两条指标均符合计2分;满足一条计1分;均不符合计0分
服务放放、技巧与服务计划书是否一致
项目进度与计划的一致性(权重2%)
项目推进各阶段的实际工作内容与项目各阶段工作目标的一致性
两条指标均符合计2分;满足一条计1分;均不符合计0分
项目各阶段工作目标完成的及时性(如期完成,延期完成,草草完成,放弃完成)
服务产出(权重8%)
服务人数(权重3%)
实际服务的人数
实际服务人数与计划数的比值达100%及以上,计3分;80%及以上100%以下,计2分;60%及以上80%以下,计1分;60%以下,计0分
实际服务的各类服务对象的人数(各类服务对象,如老年服务中,可根据老年人的年龄分为60—70岁老人,70—80岁老人,80岁以上老人)
实际服务的人数与计划人数的比值
服务量(权重3%)
实际开展的服务种类
实际服务总次数与计划数的比值达100%及以上,计3分;80%及以上100%以下,计2分;60%及以上80%以下,计1分;60%以下,计0分
实际开展服务的次数
实际开展各类服务的具体次数(如个案次数、小组次数、社区活动次数等)
印刷、出版的各种集册、书籍等
开展服务的次数与项目计划数的比值
安全服务情况(权重2%)
服务过程中发生安全事故的次数
服务投诉结案率达90%以上,计2分;75%以上90%及以下计1分;75%及以下计0分
服务过程中受理各类投诉的次数
服务投诉的结案率
服务成效(权重9%)
服务对象心理状况改善(权重3%)
服务对象中实现生活态度转变的人数
心理改善人数占服务对象人数90%以上,计3分;70%以上90% 及以下,计2分;50%以上,70%及以下,占1分;50%及以下,0分
服务对象中实现社会认知转变的人数
服务对象中实现心理状况改善的人数所占比例
服务对象行为能力改善(权重3%)
服务对象中实现生活技能提升的人数
心理改善人数占服务对象人数70%以上,计3分;50%以上70% 及以下,计2分;30%以上,50%及以下,占1分;30%及以下,0分
服务对象中实现行为改善的人数
服务对象中实现行为能力改善的人数所占比例
服务对象社会生活质量改善(权重3%)
服务对象中实现社会支持增强的人数
社会生活质量改善人数占服务对象人数70%以上,计3分;50%以上70% 及以下,计2分;30%以上,50%及以下,占1分;30%及以下,0分
服务对象中实现社会参与改善的人数
服务对象中实现社会生活质量改善的人数所占比例
服务满意度(权重20%)评估方法:问卷法
服务对象满意度(权重15%)
对服务有形性满意度(权重3%)
服务设施是否先进
满意和非常满意人数达90%以上,计3分;70%以上90% 及以下,计2分;50%以上70%及以下,占1分;50%及以下,0分
服务设施的外观以及操作程序等特性是否有吸引力
服务人员外表是否整洁
服务设施是否与服务内容相匹配
对服务可靠性的满意度(权重3%)
服务人员承诺的服务是否及时完成
满意和非常满意人数达90%以上,计3分;70%以上90% 及以下,计2分;50%以上70%及以下,占
1分;50%及以下,0分
服务对象遇到困难时,服务人员是否表示出关心并给予帮助
公益组织是否可靠,值得信赖
服务人员能否落实所承诺的服务
服务人员在活动过程中是否有伪造服务记录(如活动照片)
对服务响应性的满意度(权重3%)
服务人员是否会及时通知服务时间
满意和非常满意人数达90%以上,计3分;70%以上90% 及以下,计2分;50%以上70%及以下,占1分;50%及以下,0分
服务人员是否会及时提供服务
服务人员是否总是表现出愿意提供帮助
服务人员是否因为太忙而无法立即提供服务,满足服务需求
对服务保证性的满意度(权重3%)
服务对象认为服务人员是否值得信赖
满意和非常满意人数达90%以上,计3分;70%以上90% 及以下,计2分;50