住建局建管处投诉受理中心工作总结和明年工作计划
2015年,在处领导的关心下,在市长公开电话办、市住建委爱民热线的指导下,我们贯彻以人为本、保障民生、关注民意、接受监督的理念,坚持将群众利益无小事落到实处,充分展示了我中心的服务质量和服务水平,为建设美丽XX作出了应有的贡献,较好的完成了年初制定的各项工作目标,我处投诉受理工作正朝着规范、有序方向发展。一、投诉总体情况到2015年9月底,投诉受理中心共受理投诉1154起,与上年相比基本持平,经鉴别有92起投诉不在我处受理范围之内,实际受理1062起,接受市长公开电话办交办、建委爱民热线办转来的投诉764起,居民来人来电投诉298起。其中住宅房屋质量540起、施工工地安全文明施工113起、农民工工资200起、装饰装修投诉209起。投诉回复率为100%,办结率达98%以上。投诉受理工作得到处领导和相关科室的肯定。二、不断完善承办机制,积极排忧解难,确保各项工作顺利完成。投诉受理中心相当于建管处的信访局,所有的投诉由投诉受理中心登记,再按照处里相关科室的职能把各投诉进行分类,派发给相关科室进行处理,并在规定的时间内督促相关科室处理。对于不是我处职责范围内的投诉,我们总是虚心给投诉人解释,建议他们
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