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医院投诉工作总结
篇一:XX年医院安全不良事件和医疗投诉分析报告总结
一、本季度主动报告医院安全不良事件统计与分析(一)按类别统计
XX年度第一季度医院安全不良事件统计总表
3025XX1050
医疗
护理
院感
药事
输血
设备
服务
治安
XX年度第一季度医疗不良事件级别构成图
Ⅰ级2%
Ⅱ级8%
54%
XX年度第一季度医疗不良事件科室构成图
4%
检验其他外一9%
外二4%
6%
(四)XX年度第一季度医院安全不良事件原因分析(鱼骨图)
“环”-环境
“料”-材料
“人”-人员
知识更新不及时
人员培训不到位脂肪乳静滴
引起胃肠道操作不规范反应
基础知识掌握不到位
二级学科增加工作量增加人员储备不足设备老化人员少
地面湿滑无警示牌
阿奇霉素引起胃肠道反应
头孢唑啉呐引个人状态起过敏反应
风险意识不强
医院不良事件管理监测系统不完善
科室现理不到位
核心制度落实不到位
医保、新农合监管不到位
手术操作不当
“机”-设备
零部件使用寿命到期
“测”-监测“法”-方法
8
(五)医院安全不良事件原因分析及整改措施
篇二:XX年医疗纠纷工作总结
XXXXXX医院
XX年医疗纠纷工作总结
我院XX年严格按照卫生部和省、州卫生部门管理要求,认真执行各项医疗相关法律法规,广大医务人员尽心尽力,遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范,完成了本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷,共计发生医疗投诉X起,发生医疗纠纷X起。
一、总体情况:
医疗投诉X起,其中XX科X起,XX科X起,XX科X起,XX科X起,XX科X起,XX科X起,XX科X起,XX科X起,;发生及已处理的医疗纠
赔偿金额
发生医疗纠纷的原因
1. 责任心不强。医务人员如缺乏高度责任心,易发生医疗过失,导致纠纷。有X例医疗纠纷因责任心不强,未认真观察病情(转载自: 范文网:医院投诉工作总结)变化,导致患者死亡引发纠纷,涉及科室有XX科、XX科。
2. 违反医院核心制度、技术操作常规。医院的核心制度、操作常规是医务工作者必须遵守的行为规范,否则将会导致输错液、违规手术等差错或事故。X例纠纷为违反我院核心制度,病人没有认真核对姓名、性别、年龄,导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度,发生科室XX科。 。有X例纠纷为检查时未尽到提醒义务,导致检查者家属意外受伤引发纠纷,涉及科室XX科。
。从医疗纠纷发生的科室看,最容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大,任务重,直接与患者接触,在繁忙的工作中易出现医疗缺陷,导致纠纷。资料提示,手术科室是发生医疗纠纷的高发区,这些科室操作机会多,风险大,应引起足够重视。
二、防范医疗纠纷的措施
。树立良好的医德医风,改善服务态度,加强责任心,建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生,医务人员必须切实重视患者的权利,转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中,应充分让病人与家属了解病人目前的病情,即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果,让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知