访客资料快捷回复-EC.ppt

EC营客通产品操作(六)
网站客服
网站客服是接待访客的工具,共提供五套不同的客服代码,每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库,是沉淀客户的又一途径。
目录
网站客服操作帮助
网站客服设置
网站客服在线接待
存储访客
客服工作管理
网站客服设置(一)
添加客服代码
在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。
除了传统的网站客服飘窗外,随着手机、平板等移动设备普及,使用手机网站及各种APP应用也越来越多,EC也顺应潮流,推出网站接待的手机网页代码及嵌入式URL代码。
网站客服设置(二)
客服人员设置
客服列表组别的增加与删除及客服人员的增加与删除,可进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“客服人员”中设置。
QQ客服设置
QQ客服开通条件:1、是EC网站客服人员;2、开通了QQ互通功能。满足这两点后,可以到【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“客服人员”的客服详情页面,开启“QQ客服”功能。
开通QQ客服后,可根据具体需求,设置QQ优先。
网站客服设置(三)
客服飘窗界面设置
客服飘窗主界面设置
自定义主界面底图
邀请框设置
会话框设置
网站客服设置(四)
辅助工具设置
EC网站客服的辅助工具最多支持3个,具体可在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“主界面”中进行设置。
设置好后,为客服人员绑定对应的辅助工具。具体可在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“客服人员”中进行设置。
辅助工具接待规则:优先对应辅助工具在线的客服随机接待。
网站客服在线接待(一)
监控到访客来访
客服登录EC后,可有三种方式监控访客,一是客户端的“访客列表”;二是开启列表,以小面板监控当前访客;三是弹窗形式,有访客来时便会弹出信息。
弹窗提醒
列表提醒
邀请访客会话
客服主动邀请
系统邀请:管理员在【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“邀请框”中设置好“主动邀请”显示次数及位置,就可实现系统自动邀请访客了。
系统主动邀请
网站客服在线接待(二)
EC在线接待访客
会话过程中,客服人员的会话窗口上可以看到访客的IP,地区,搜索引擎,关键词,正在访问页面等访客信息。客服也可以通过“快捷回复设置”常用语句,并结合“消息预知功能”,能快速回复客户问题,提高回复效率。
访客窗口
消息预知
访客资料
快捷回复
在线客服会话窗口
QQ客服在线接待
访客点击在线客服的“QQ标志”与之会话也可在会话框中,直接转“QQ咨询”。
❶
❷
访客转换QQ与客服在线咨询
访客点击直接与客服进行QQ会话
访客QQ会话的窗口
客服QQ会话的窗口
访客QQ信息
网站客服在线接待(三)
手机在线接待访客
看见来访访客
登陆EC手机客服
客服接待访客