汽车售后服务管理6--经销商内部管理.ppt

模块六经销商内部管理
主讲:朱明
高级技师、经济师、工程师
高级技能专业教师
汽车维修高级考评员
模块六经销商内部管理
课程目录
第一节维修质量维修技术管理
第二节工具设备资料管理
第三节培训管理
第四节信息管理
第一节维修质量维修技术管理
维修质量管理
维修技术管理

(1)做好维修保养车辆的内部检验工作。
(2)做好备件的人库检验制度。
(3)做好计量器具和检测设备的管理和使用工作。
(4)做好技术业务培训工作。
(5)健立健全岗位责任制度。
维修质量管理

(l)专用工具使用
(2)维修过程控制
①车辆维修后,自检互检终检并签字确认。
②每月对维修过程中出现的质量问题进行汇总统计分析,找出原因,制定解决措施,专人负责问题的跟踪和解决(见表所示)。
(3)对专用工具使用和维修质量情况的检查
维修质量管理
经销商内部维修质量月分析表
维修质量管理

维修技术管理
(1)技术经理负责经销商内部技术方面的主管工作。技术经理指定专人负责技术文件的下载、汇总、下发、应用等工作;
(2)做好技术文件的保密工作;
(3)技术经理或者内部培训员负责对技术文件上的内容对维修技师展开内部培训,技术经理定期对维修技师进行考核。

维修技术管理
(1)专用工具和测量仪器的配置及管理:按汽车生产企业的要求配备齐全,设置专用工具员进行管理并建立借用档案,专用工具员应熟悉专用工具和测量仪器的基本使用功能;
(2)专用工具和测量仪器的状态:定期维护、保养,无损坏,仪器辅助配置齐全, 建立维护档案;
(3)技术经理有计划地对站内相关维修人员进行专用工具、设备使用培训;
(4)对经销商内缺少的必备的专用工具要尽快订货完善,避免因为缺少专用工具而影响维修质量。

维修技术管理
(1)经销商必须建立内部培训|机制;
(2)技术经理负责经销商内部的培训工作。
(3)内部培训工作要有计划,每次培训后,必须建立培训档案记录,以备查询。

维修技术管理
(1)汽车生产企业的售后服务部门负责考核经销商的技术水平,考核结果做为经销商年终评比及对经销商索赔能力评定的依据;
(2)汽车生产企业的售后服务部门负责对经销商技术经理日常工作的考核。