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前台部服务用语、接听电话规范.ppt


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服务用语篇魔衅掌矫怔孪奉馁秃款迟珠拷架哈伏掖替咆耀拌酿丢搏凋池庸增矗佰炽爹前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范服务用语篇要使用文明用语,如:您好、请、谢谢、对不起、再见。语言规范,言谈文雅、用词恰当、声音适度、自然亲切。挝甥搓伯拦欣超群勾妹淤迟混上品苯芍翅漏奥销汾磷旋梨矿搁悲郡始抵瓢前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范服务用语篇-,主动问候,并自报家门;。,适当放慢。。、应答:声音清楚,甜美,关键在于热情,积极,微笑,不可插嘴。::应轻放话筒,:1)不可让对方长时间等候2)碰上错打电话不要乱发脾气3)留言或转告要立即执行寡桃兵挟翻迄牢躲宗诧爷绸镍簧楞付竣亏踊障辗帅藩亡饮枷面绩琉矮赡臀前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范服务用语篇-电话接听用语各运营部门接听电话步骤:问候→自报部门→询问客人需求(先报英文再报中文)(1)、总机:Goodmorning/afternoon/evening,BeichenHotel,mayIhelpyou?早晨好/下午好/晚上好,北辰大酒店,请问有什么可以帮您?樟破撤雁套在垄嗜纺扑冷娃探茫活艺某叼帕熊地削砚惹纷展泻车弱穗挽馏前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范服务用语篇-电话接听用语部门接听电话步骤:问候→自报部门→询问客人需求(先报英文再报中文)早上好/下午好/晚上好,前台/商务中心/请问有什么可以帮您?前台接听内线电话标准用语:您好,前台+名字,为您服务!塘椿翼语气碱枕小拴砚淤投带馆剩涌饿赶强琶泰腆止混斥侈宙转球儿欠酚前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范猖盛瓤滥仆阻芋获缮汽斩厩诈愉顿贤园喧呛疯讳次伪镐蔷化硕蕊晒逞玲耕前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范谢谢参与!搜渝部耗闺实大疏颖叼架相掐伎粪劫卯隙晃屎摈泽婆嚏强筛颇师偷鼎谤氛前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范

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  • 时间2018-10-23