理念的确立与坚守是企业成功的第一要务.doc

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本期导读
卷首语|理念的确立与坚守是企业成功的第一要务 01
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前沿视角|企业过冬需要文化思维 10>12
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新优势2009年度企业文化培训计划 25>27
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|卷首语|
理念的确立与坚守是企业成功的第一要务
孙健耀
“我坚决相信,任何一个组织如果要生存并且获得成就,就必须有一套健全的信念,它的政策和行动均以此为前提。其次,我相信公司成功最重要的因素就是坚守这些信念。”
——IBM第二代掌门人小托马斯·沃森
IBM,即美国国际商用机器公司,创建于1911年,是世界上公认经营最好、管理最成功的公司之一,被誉为典型的“超优企业”和“日不落公司”。
IBM公司超乎寻常的成就与企业文化密切相关。《美国最值得干的100家杰出公司》把IBM描绘成一个以教堂方式使其信仰制度化的公司,更有一位在IBM工作了9年的雇员感慨:“离开IBM,就好像在移民。”尽管每一代领导人的管理风格可能存在较大差异,但是IBM始终不渝地坚持着三条基本信念:必须尊重个人;必须尽可能给予顾客最好的服务;必须追求优异的工作表现。
然而,90年代初,有关IBM是否会寿终正寝成为商界最为关注的事情。人们开始疑问,IBM宗教崇拜式的文化氛围和严格遵循的基本信仰,是否是造成该公司难于适应计算机业巨变的主要原因。
事实并非如此,IBM具有极强的适应力:20年代,它适应了向自动会计程序的巨变;30年代,适应了大萧条时期的需要,没有辞退一个人;50、60年代,适应了计算机的出现;80年代,适应了个人计算机革命并使自己成为该领域的一个主角。此时,如果说IBM有某种衰退的话,恰恰就是宗教崇拜式的文化。
这一点在1993年临危受命前来拯救IBM的郭士纳处得到了证明。担任首席执行官9年,郭士纳让IBM由3 年亏损157亿变成年赚81亿美元。总结经验,郭士纳谈到:我在IBM学到,企业文化并非企业赛局的一部分,而是赛局本身。IBM能够起死回生,比重要决策、重要变革、投资和并购更关键、更具决定性的因素,是改变IBM的企业文化。不过,郭士纳改变IBM文化现状的突破点,正是重回为客户服务和重用人才两个方面。
新的继任者彭明盛有着自己的策略。他通过让全球近32万名员工在公司内部网络上参加文化讨论,最终总结、筛选形成了三个新的价值观:“成就客户、创新为要、诚信负责”。但是,他同样没有改变IBM长久以来的传统,而是进行了有益的传承和引申,即:从“服务顾客”进化为成就客户,从“追求卓越”明确为无处不在的创新,从“尊重个人”到强调互相信赖和诚信负责。
无独有偶,有两部经典的现代管理理论著作给出了相同的答案。
一部是《追求卓越》。作者托马斯·彼得斯和沃特曼在研究了高新技术、消费品、传统工业、服务业、能源化工等多个领域,包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业之后,得出结论:假设我们现在需要找出一条适合用于各种情况的管理建议,一条从优秀公司的研究中精选出来的真理,我们很可能会这样回答,“设计出你的价值体系。决定你的公司应该代表什么,你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在未来10年或20年后,你最希望看到什么。”
另一部是《基业长青》。作者柯林斯和波拉斯选取部分行业内的一流企业进行研究,其中包括美国运通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃尔玛等近20家世界知名企业,得出同样的结论:要成为高瞻远瞩、可以面对巨变、数十年繁荣发展的持久公司,第一步也是最重要的一点,就是明确核心理念,树立在任何情况下坚持不渝的坚定价值观。
反观我们身边的企业,却是令人喜忧掺半!
请看本期特稿——新优势旗下专注企业文化研究中心的最新成果《2008年度十大企业文化启示录》。从中,我们可以发现,凡是遭遇负面新闻的企业,问题的根源要么是缺乏正确的理念引导,要么是正确的理念没有得到贯彻执行,如:三鹿毒奶粉事件