知己知彼定出改善方案11-26.pdf

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博思堂每周管理分享

Nov 26, 2010

SWOT Analysis
管理难题
知己知彼
面对激烈的同业竞争,以及为迎接未来的挑战,公司委派你领导一个特
定出改善方案别小组,负责研究开展新业务。下星期就是小组的第一次会议,你能想
到一个好的策略,引导你进行预前计划吗?

选自《管理智库—大师级最 Top 管理 36 计》
你会怎样解决这个难题?



背景资料《孙子兵法》是中国著名的兵法古典。虽然兵书写于约公元 300 至 400
类别思考技巧年间,但千多年后的今天,著作对中西管理层仍有着很大的影响。
应用范围制定策略
项目管理孙子曾说过:“如果我熟知我军和敌军,我军就战无不胜;如果我熟知
员工发展我军而不知敌军,我军则只有一半胜算;如果我连我军情况也不知,则
效果建立有利的市场定位我军只会全军覆没。”同一理由,在现实生活中,分析你和对手的强弱
分辨项目小组的强项与弱项以提高生产力也十分重要。是谓“知己知彼,百战百胜。”
分析员工擅长及需要发展的地方
思考技巧 SWOT 分析法现今十分流行,它使你能看清你和竞争对手的强
学习难度低
弱项。SWOT 分析法主要分析影响组织的内在和外在因素,而这些因素主
Gerald Cole, Strategic Management (2nd Edition),
参考理论要分为四组:强项和弱项是内在因素,而机会和危机是外在因素。SWOT
Letts Education, 1997
的应用范围广泛,可用于商业机构、小组,甚至个人层面上。



Tk Elevator (China)
蒂森克虏伯电梯(中国)
SWOT Analysis
知己知彼定出改善方案
 

用“质”来量度表现
以下是一个本地零售商的例子:

根据 Cole 的理论,任何组织在建立商业策略时,高级行政人员和管理层
一定要考虑以下两个主要问题:
Strength 强项(成功个案) Weakness 弱项(差点就出错的事件)
组织的现时表现怎样?强项(有哪些成功个案……)和弱项(有哪些
差点就出错的事件……)是什么? 地处主要购物区域
外在环境方面,哪些因素会对组织未来的发展构成正面或负面的影响? 有效的 POS
良好的现金流
内在表现通常都可以用一些能够量化的准则来评定,例如营业额、除税高质素的培训课程
假期分店过于挤迫
后净盈利等。但是,在 SWOT 分析法中,管理人员也可以用“质”来衡资金回报稳定
部分产品获利甚微
良好客户服务
量表现,例如客人对他们服务的满意程度、员工士气、工作程序、组织人工支出过多
先进销售技术支援
学习能力及文化等。透过这些“质”的量度,我们对员工的办事效率以员工不足
信誉良好
及工作的“成效”(End Result)便能有所了解,而“量”的分析则可以使我
产品吸引
们找出问题的症结(Root Cause)。
产品种类繁多

良好管理
外在环境主要在以下两方面以“质