家政管理员培训.ppt

家政管理员培训
国宝家政
目录
家政企业概述
家政企业管理
家政企业运营管理
家政企业市场营销
员工培训与管理
家政服务公司
家政企业概述
家政的定义
以家庭成员为服务对象,以家庭事务为服务内容的有偿服务。
家政的经营模式
中介式、员工式、混合式
家政企业的类型
个体企业、社区服务企业、社会团体企业、股份制企业
员工制、劳务派遣制、劳务中介制、混合型企业
专门家政服务企业、兼营家政服务企业
按投资来源
按业务形态
按主营业务
家政企业的经营模式
独立经营
只有一个独立店铺,自己独立经营。
管理简单容易控制风险,业务量受空间制约不易做大。
分公司经营
除总店外,还设立一系列的分公司同时经营。
服务半径加大,业务量可迅速扩张。半径过大,风险不易把握。
连锁经营
特许加盟连锁经营同类商品或服务的若干门店。实施集中化管理标准化运作。
引入资本,输出品牌,可迅速做大做强,分散风险增强责任感
家政企业管理模式
员工制
会员制
中介制
派遣制
员工制对企业要求较高,要有培训能力和食宿能力。如不上社会保险可实行准员工制,使企业规范运行。
会员制企业招募家政服务员或雇主作为会员每年向企业缴纳一次会费,工资由雇主直接支付给家政服务员。
中介制家政服务机构只做为中间人,联系服务员与客户双方签订合同按次收取中介费,不承担其他任何责任。
派遣制指将自己的家政服务员派遣到另一家政企业,由另一家再派遣到客户家,合同由受派遣企业与客户签订。
家政管理
家政服务员的管理是家政企业的中心工作。
家政服务员管理
客户管理
家政职业介绍管理
计时工业务管理
经营理念:以人为本,专业服务,奉献爱心
客户管理是家政企业的重要工作。
家政企业竞争的核心:家政服务员的培训与管理!
家政企业的产品质量就是家政服务员的服务质量!
家政企业的产品销售就是家政服务员得到客户认可和接受的过程。
家政企业的管理目标:让客户对家政企业放心、安心、省心。
家政服务员的管理
登记:本人填写求职表及担保书
审核:身份证、健康证、学历证、职业资格证
形象:五官端正、衣着整洁、有服务意愿、吐字清晰
交纳费用:报名费、培训费、介绍费
培训合格后上岗试用签合同存档
定期回访
求职表及担保书