城市旅游游客管理研究-旅游管理专业毕业论文.docx

福建师范大学周富广硕士学位论文
图目录
图i-i研究技术路线图 8
图1-2研究框架图 8
图2—1游人管理的性质 11
图2—2城市旅游游客管理的目标体系 .14 图3-1城市旅游要素 27
图3-2旅游体验影响因素 28
图3-3城市旅游体验影响因素模型 。30
图3-4游人管理战略概要 ..3l
图3—5城市旅游游客管理模式构建的影响因素 .38 图3-6战略管理过程 44
图3—7城市旅游游客管理战略规划程序 。44
IX
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表目录
表2—1城市旅游游客管理的内容 .22
表3—1旅游体验与旅游期望的关系 .25
表3-2城市旅游体验影响因素 ..29
表3—3城市类型与主要的游客管理方法对应表 : 41
表4—1 2000—2007年厦门市入境与国内客源市场表 48
表4—2 2007年厦门国内游客性别及年龄构成 49
表4-3 表4—4 2007年厦门国内游客旅游目的构成 j 49 表4—5 2007年厦门国内游客旅游方式、 表4-6厦门市“十一五”
表4-7厦门市重点景区环境容量表 .52
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本人(姓名) 屋宣亡学号垄Q壁量墨Z曼专业筮遂筻堡所呈交的论文(论文题目:城市旅游游客管理研究)是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人了解福建师范大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交的学位论文并允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容;学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)
学位论文作者签名埘 指导教师签名一
签名日期 加。
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摘要
城市旅游游客管理研究主体内容,应该回答两个问题:理论认识问题和实际操作问题。其中,理论认识要解决What(是什么)的问题,实际操作要解决How(怎么办)的问题。城市旅游游客管理的基本理论研究包括城市旅游游客管理的内涵、起源与动因、管理目标、管理内容以及管理原则等内容。城市旅游游客管理是在保护城市资源环境的同时最大限度地满足游客需求和提供高质量的游客体验,包括游客容量管理、游客行为管理、游客影响管理、游客体验管理、游客安全管理与游客投诉管理等六方面的内容。这些内容是相互关联、相互重叠的,任何城市的游客管理都包含这六方面的管理内容。在实际管理中,由于旅游业的服务性,游客管理与游客服务之间界限往往是模糊的,城市游客管理偏柔性管理。城市旅游游客管理的实践性研究内容包括城市游客类型,游客体验质量的调查,游客管理方法与技巧,城市游客管理战略等内容。其中,城市游客管理方法与技巧是研究的一个重点,也是本文的一个创新点。不同类型的城市,不同的游客类型、管理目标以及城市旅游发展阶段,游客管理的内容偏重不同,采取的方法也有所不同。
最后,本文还以厦门城市旅游游客管理作为实证研究,把城市旅游游客管理的理论应用于厦门城市旅游的实践,为厦门建设国际性知名旅游城市提出了一些游客管理方面的建议。
关键词 城市旅游游客管理旅游体验游客体验管理 厦门
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Abstract
Research on city tourism visitor management(hereafter CTVM)should mainly focus on two questions which are in theoretical and practical theoretical understanding solves the problem of what it is,and practical operation solves
the problem of how to do basic content of CTVM in theoretical field includes the
connotation,origin and cause,obj ective,matter,principle and SO aim of CTVM is to meet farthest visitor needs and provide hi啦-quality travelling experience while protecting the city’S environment and such