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卫生间清洗工作流程
准备清洁用具药水、消毒水和需补充的卫生用品。准备好面盆刷、马桶刷、玻瓷净清洁剂和“八四”消毒液,两块干净抹布(台面抹布,马桶抹布要分开),和需补充的洗手液、纸手帕、梳子、卷筒纸等卫生用品。
带上“工作进行中”的牌子,按敲门规范操作并自报身份(您好,服务员,请问卫生间内有人吗?),确认无人后方可入内。
清洗面盆,将清洁剂、消毒剂按比例配置好洒在面盆里进行清洗,清洗洗后光亮无污渍。用干净的抹布抹净水笼头、台面和化妆镜上的水渍。
更换梳子(巡视时发现梳子上有污渍即时更换),整理补充台面上的纸手帕、洗手液。
清洗恭桶内外,用喷壶装上玻瓷净、84消毒液按比例配置好后,喷在马桶内及马桶刷子上进行清洗直到光亮无污渍。再清洗小便池,把樟脑丸和盖子拿起,把药水喷在小便池内进行刷洗,干净后抹净恭桶内外水迹,水箱、恭桶底座,抹净不锈钢卷筒架内外水迹,补充卷筒卫生纸并将卷筒纸外端折成三角形。
清除垃圾桶内的垃圾,洗净垃圾桶内外污渍抹净水迹,放到恭桶的右侧与恭桶平行。
档板门,墙裙抹尘(每班每次巡视时发现有灰尘、污渍及时清除)。
拖净地面的污渍、水迹,做到地面无水渍,无污渍。
检查设施设备,发现问题或损坏在五分钟内报房务中心并放置好提示牌,更换报架上的报纸。
喷适量空气清新剂,保持无异味,关灯退出。如果在做卫生时有客人用洗手间,应及时退出,并说:“对不起,你请先用”。
正常工作情况下每间卫生间的清洗须在三十分钟内完成。
卫生间站岗跟踪服务流程
待客人距离卫生间5米时须微笑上前开口问候“先生或小姐,您好,请问是否找卫生间,您这边请”。微笑时要随和亲切不要有拘束感,带引客人至门口。
开门、开灯请客人入内关门。
帮客人打开水笼头,水不要开得太大,防止洒到客人的身上,待客人用完后关掉水笼头,并递上洗手液、纸手帕,开门。
如客人在化妆,应尊重客人的习惯,给客人提供方便、轻松的环境,不打扰客人,让客人感到舒适、满意为宜。
拉开门,服务员站在门口外(为了不打扰客人)等候客人送客,“请慢走或请走好”。
送走客人后及时补充纸手帕,折正卫生纸,清理卫生间卫生。
大堂地面清洁工作流程
准备干净的尘推,喷上吸尘静电水,拿上一块干净的湿抹布,员工按匀速迂回推拖,在来回推尘时,注意不可影响宾客的正常活动,推拖时应离客人1米远,推拖时姿式是挺起胸,双手拿着尘推柄,尘推柄顶上小腹。
在推尘时,如发现地面有污渍应及时抹净。
在整个大堂内推拖一遍后,应将地拖推至工作间门口,抖掉垃圾,并清扫干净抖掉的垃圾。
把尘推刷干净后,重新喷上静电水,等尘推干后,开始新的一次尘推。
循环往复。
玻璃清洁工作流程
准备好玻璃清洁课目,水桶、清洗架、刮水器和干抹布。
调配好药水。(80:1)
用清洁器沾上玻璃清洁剂,在玻璃上来回清洗至整块玻璃清洗干净为止。
用刮水器由上至下刮水,每刮一次用抹布擦干刮水器,直至整块玻璃完全刮净为止。
用抹布擦干洒到地面上的水渍,大堂内可用干布垫在玻璃底部。
用干抹布抹净遗留在玻璃上的水迹。
直至全部完成,要求光亮如新,收回工具。
不锈钢、铜器抛光工作流程
准备干净的两块干抹布和不锈钢洁亮剂。
用一块软干布抹不锈钢,铜器上的灰尘。
将“洁亮剂”摇匀喷在不锈钢、铜器上,并在铜器不锈钢上来回擦拭。电梯抛光时,如有客人进入电梯时,员工应说声“对不起,请问您上几楼?”立即按好楼层并退出。
用另一块干净干抹布反复擦拭,将其擦至又黄又亮为止。
收回“洁亮剂”及抹布(每部电梯包括每层电梯门不锈钢抛光须1个小时,金属抛光,两人做两小时)。
木器家具上蜡工作流程
准备木器家具上光蜡,一块干净的湿抹布,一块干净的干抹布。
拿湿抹布擦拭掉木器上的浮灰、污渍,待木器表面干。
摇匀上光蜡,喷在干布上。
在木器上从左至右反复擦拭。
擦至木器光亮为止。
清洗地毯工作流程
带上有泡地毯水和除渍剂、水桶、吸水机、单擦机,进入应该清洗的区域。
首先从里至外检查一遍如有严重的污迹,先用除渍剂去渍。
按比例配制药剂,并加入机器内(每间客房大约用地毯水70克,除渍剂约60克)。
用地毯清洗机由里至外沿一路线来反复清洗,直至污迹清除为止,但一定要注意不要碰坏物品。
用吸水机从里至外吸去地毯上的污水,一定要按顺毛吸水。
从里至外检查一遍,如不合格重新清洗,直至合格。
摆好房间内的桌、椅子等,关门,收拾好清洗机、吸水机,离开并知会楼层服务员。
清洗吸水机,单擦机抹尘。(一般正常情况下清洗一间客房需35-40分钟)
大理石地面抛光保养工作流程
带上“工作进行中”的牌,晶面护理液(K-23),把药水装入喷壶内,单机。
用清水抹尘,当天所要保养的区域(所抹区域需放上“小心地滑”的牌子)。
等地面干