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谈如何提高机关事业单位驾驶人员的服务意识
摘要: 机关事业单位驾驶员的言行举止是机关事业单位的形象, 是普通老百姓看待政府
机关工作作风的一扇小窗户。 作为一名驾驶员要不断提高自己的服务意识, 牢固树立为领导
服务、为机关服务,为机关事业单位的发展服务的思想。
关键词: 机关事业;驾驶员;服务意识;
驾驶员的工作很特殊,所以干一行爱一行,对外树立司机形象,文明做人,老实办事,
优质服务, 不怕吃苦,兢兢业业干好工作。本人从事多年的机关事业单位驾驶员工作, 较好
地完成了领导交给自己的各项工作任务, 结合自己的工作体会, 就如何提高政府机关事业单
位驾驶员的服务意识,谈谈自己的看法。
一、加强教育,转变提高服务意识
我们要转变思想,认识服务的重要性。 作为一名汽车驾驶员, 努力做到马达一响, 集中
思想, 车轮一转, 注意安全, 车行万里路, 开好每一步, 十分把握七分开, 留下三分防意外。
平时总有一种责任感和安全感, 但服务意识往往没有明确的界定。 以前我们的工作要求仅仅
是干满勤站满点, 主动热情得对待乘客, 而如今我们要从更高的层面来理解服务, 服务不仅
要以积极主动热情为目标, 更重要的是以满足乘客需要为己任。 只有热情、 真诚地为乘客着
想,才能带来乘客的满意。不论我们有多么好的车,驾驶技术多么优秀的驾驶人员,如果服
务不完善, 乘客便无法真正的满足, 这就要求我们有完美服务的意识, 和敏锐的感知力。树
立良好的服务意识, 以细微的服务、 真诚的微笑、 如火的热情接待四方来客,是我们每一位
驾驶员服务的宗旨, 只要心中有了这个意识, 我们的驾驶员就具备了成为一名优秀驾驶员的
基本条件,也更能体现出驾驶员的优良职业道德。
重点要突出强化车队驾驶员的责任意识,不断增强车队驾驶员的对本工作的职业责任
感,通过对驾驶员进行安全和驾驶技术学习教育不断强化驾驶员的职业责任感, 安排专门人
员负责驾驶员的教育管理工作, 每周固定进行一次安全学习培训, 增强驾驶员服务意识及安
全意识, 对不安全的因素进行反复查找, 及时采取有效措施解决问题。 在教育过程中紧紧围
绕安全、服务的主题,使大家时时刻刻都要记住“我是干什么的,我的责任是什么,我是不
是尽好了责任” 。长期的责任意识教育,让大家明白了自己的职责,把履行职责作为一种习
惯、一种常态,在思想上筑牢了安全服务防线。
二、完善制度,加强落实
结合机关事业单位车辆管理的自身实际情况, 细化各项规章制度。 完善 《驾驶员岗位目
标管理办法》 、《车辆维修保养制度》 、《车辆使用管理办法》 、《油料使用管理办法》 等一系列
规章制度, 并认真加以实施。 驾驶员必须严格遵守车辆管理的规章制度进行规范服务, 从而
提高服务水平, 加强对车队驾驶员的管理教育, 以良好的工作作风做好车辆服务。 深入贯彻
服务为本安全是根的指导思想严格执行制定的相关的防范措施,抓好各项规章制度的落实。
严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》 中的相关规定, 熟练掌握特殊天气、 危险路段
的驾驶技术,熟练掌握转弯、会车、掉头、倒车时的技巧,熟练掌握车辆在高速公路上行驶
时各项技术要求。
要规范加强安全管理制度的落实, 制度不能只停留在口头, 要切实落实到行动, 要加