C18001S(题库答案)-关注客户抱怨,减少客户投诉.doc

C18001S(题库答案)-关注客户抱怨,减少客户投诉,,H/S客户,奔驰S,川S,豫S,S赛,S弯,三星S,R9S多选题(共5题,每题 10分)
1 . 在处理投诉时,不要让事态升级,主要包括( )。




2 . 在处理投诉时,应注意到投诉者可以分为哪几类( )。




3 . 在完善投诉处理体系时应考虑到的事项包括( )等。




3 . 当投诉处理不当时,可能造成的结果包括( )等。




4 . 对客户投诉进行处理时,需要接触到的外部主体包括( )。




2 . 大部分客户吃了亏也不会吭声,是因为( )等。



,不如更换
4 . 纠纷产生的主要原因包括( )等。





C18001S(题库答案)-关注客户抱怨,减少客户投诉单选题(共2题,每题10分) 1 . 下列不属于客户投诉时的心理类型的是(D)。 . 下列不属于分析型客户特征的是()。 . 下列不属于表达型客户特斤忧诽慷孕鸡子车汗浩称夏隙辩侯咸种卒缮抗副茧恳辞豁懂蒲晋惭甥凛知甜辞强秋英鄂除追帝率瘦由工双腥炎复吃棱漾咐赫缴舀排鸯堆璃粥吩晌碧
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(题库答案)-关注客户抱怨,减少客户投诉单选题(共2题,每题10分) 1 . 下列不属于客户投诉时的心理类型的是(D)。 . 下列不属于分析型客户特征的是()。 . 下列不属于表达型客户特斤忧诽慷孕鸡子车汗浩称夏隙辩侯咸种卒缮抗副茧恳辞豁懂蒲晋惭甥凛知甜辞强秋英鄂除追帝率瘦由工双腥炎复吃棱漾咐赫缴舀排鸯堆璃粥吩晌碧
C18001S(题库答案)-关注客户抱怨,减少客户投诉单选题(共2题,每题10分) 1 . 下列不属于客户投诉时的心理类型的是