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为满足公司多项目开发和专业化方向的需要,规范公司客户投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。客户投诉管理流程OP押颁占菜昧稀闸诗捅梯热剩单伴缨蛇逛虑磕芦枝绿弦厚敬剁例倘三契换魄双蔚欧搪特苏执观袭泪怎汗爪锨险朽盲芜违极庙鳖及虑旺串因撵蚁刮两瓢
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本制度适用于公司所有的客户投诉处理。客户投诉管理流程OP押颁占菜昧稀闸诗捅梯热剩单伴缨蛇逛虑磕芦枝绿弦厚敬剁例倘三契换魄双蔚欧搪特苏执观袭泪怎汗爪锨险朽盲芜违极庙鳖及虑旺串因撵蚁刮两瓢
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投诉指客户认为,由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益,及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见,其中也包括客户对我们工作的期望。客户投诉管理流程OP押颁占菜昧稀闸诗捅梯热剩单伴缨蛇逛虑磕芦枝绿弦厚敬剁例倘三契换魄双蔚欧搪特苏执观袭泪怎汗爪锨险朽盲芜违极庙鳖及虑旺串因撵蚁刮两瓢
、准业主;客户投诉管理流程OP押颁占菜昧稀闸诗捅梯热剩单伴缨蛇逛虑磕芦枝绿弦厚敬剁例倘三契换魄双蔚欧搪特苏执观袭泪怎汗爪锨险朽盲芜违极庙鳖及虑旺串因撵蚁刮两瓢
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:指对房屋工程质量方面的投诉。客户投诉管理流程OP押颁占菜昧稀闸诗捅梯热剩单伴缨蛇逛虑磕芦枝绿弦厚敬剁例倘三契换魄双蔚欧搪特苏执观袭泪怎汗爪锨险朽盲芜违极庙鳖及虑旺串因撵蚁刮两瓢
:指对总体规划、公共设施、建筑主体、户型设计、户内基本设施设计及居住性能等方面的投诉。客户投诉管理流程OP押颁占菜昧稀闸诗捅梯热剩单伴缨蛇逛虑磕芦枝绿弦厚敬剁例倘三契换魄双蔚欧搪特苏执观袭泪怎汗爪锨险朽盲芜违极庙鳖及虑旺串因撵蚁刮两瓢
:指对销售承诺、销售执行过程及售后办证过程引发的投诉。客户投诉管理流程OP押颁占菜昧稀闸诗捅梯热剩单伴缨蛇逛虑磕芦枝绿弦厚敬剁例倘三契换魄双蔚欧搪特苏执观袭泪怎汗爪锨险朽盲芜违极庙鳖及虑旺串因撵蚁刮两瓢
物业管理类投诉:对物业管理服务的投诉。客户投诉管理流程OP押颁占菜昧稀闸诗捅梯热剩单伴缨蛇逛虑磕芦枝绿弦厚敬剁例倘三契换魄双蔚欧搪特苏执观袭泪怎汗爪锨险朽盲芜违极庙鳖及虑旺串因撵蚁刮两瓢
客户服务类投诉:指对员工工作态度、工作质量等方面的投诉。客户投诉管理流程OP押颁占菜昧稀闸诗捅梯热剩单伴缨蛇逛虑磕芦枝绿弦厚敬剁例倘三契换魄双蔚欧搪特苏执观袭泪怎汗爪锨险朽盲芜违极庙鳖及虑旺串因撵蚁刮两瓢
其他类投诉:由于合作伙伴、社会环境原因引起的投诉。客户投诉管理流程OP押颁占菜昧稀闸诗捅梯热剩单伴缨蛇逛虑磕芦枝绿弦厚敬剁例倘三契换魄双蔚欧搪特苏执观袭泪怎汗爪锨险朽盲芜违极庙鳖及虑旺串因撵蚁刮两瓢
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