***汽车4S店客户休息区检查表
序号类别检查项目衡量标准权重(100%) 打分备注
1 服
务
类主动和客户打招呼,引导客户就座微笑服务 10%
2 询问客户是否需要饮料,向客户介绍饮料种类及时性 10%
3 确认客户的饮料需求并及时提供 10%
4 客户饮料喝完,询问客户需求,及时续杯。 10%
5 SA通知客户车辆维修完成,起身微笑送别客户微笑服务 10%
6 环
境
类使用过的茶杯、烟头及时清理及时性 10%
7 座椅、报刊杂志及宣传资料及时归位 6%
8 桌面无水渍、休息区无异味干净 6%
9 电视可正常使用,音量适中舒适 6%
10 电脑正常使用 6%
11 杂志/报纸及时更新及时性 6%
12 空调温度设置适中舒适,避免过热或过冷 6%
13 客户休息区地面干净、无积水干净整洁 4%
总结: 检查人: 检查时间:
汽车4S店客户休息区检查表 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
