患者投诉意见回复.doc

XX医院
关于疼痛科门诊患者XX投诉的
调查报告
XX卫生局:
我院门诊患者XX于2014年5月19日向贵局反映疼痛科医生看病延迟、态度蛮横,以及私自收费的情况。我院接到通知后,立即详细调查,现汇报如下:
患者XX于2014年5月6日第一次来我院疼痛科就诊,由于患者需要做相关辅助检查,检查报告出来后已到下班时间,医生开具处方后,嘱次日到院继续完成其他治疗,患者无异义,并于第二日来院后完成了相关治疗。
XX于2014年5月19日第二次来我院疼痛科就诊,因患者就诊时未挂号,医生让其挂号后再行就诊。患者挂号后按顺序等待就诊,由于当日门诊患者较多,于12:00时分,李小宏和几位患者仍未接受治疗,医生嘱咐他们下午再来就诊。当日下午,XX来院后问医生为什么还没轮到我,医生说患者实在太多,他们都在农村,你家住县城,距离医院近,没必要这么急。在XX多次询问医生,但仍未轮到自己次序就诊的情况下爆发脾气,情绪激动的向医生说不看病了,去西安治疗,要求退挂号单等言辞。医生顺手拿出挂号单给予退票,XX拿着挂号单立即撕成粉碎就走了。其走后到我院副院长处投诉医生,何院长立即让医务科登记投诉意见并要求认真调查,同时
联系骨科医生,让患者前去就诊。其在医务科登记投诉意见后并未到骨科,而是离开了医院。
疼痛科医生经验丰富,医术精湛,每日就诊患者数量极多,受到许多患者的称赞和好评,从未接到过其他患者投诉其私自收费的情况。
以上所述为患者XX在我院的两次就诊过程,因疼痛科门诊患者较多,每位患者的治疗需要花费一定时间,故患者在就诊过程中时间延迟,疼痛科医生也不存在态度蛮横,私自收费的问题。
特此汇报
XX医院
2014年5月21日