售后服务承诺及保证措施.doc

售后服务承诺
一、服务承诺
1、我公司提供及时周到的售后服务,提供全天24小时服务。出现故障,公司技术人员应在6小时内到达现场维修,确保24小时内修复,如不能修复,在24小时内提供备用设备,保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。
2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修,排除故障,无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换,公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏,造成部件的更换,由发包人承担有关费用。保修期内,所有维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。
3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。
4、各系统保修服务:
(1)自动控制部分:软件定期维护升级,硬件由于质量原因产生的故障,1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用,进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。
(2)空调通风部分:对主要设备定期检查维护,出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。
(3)设备:本公司代购第三方空调设备,均与供货商签定售后服务协议,严格执行本公司服务承诺。
5、售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后服务信息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。
6、工程完工交付时,公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。
二、保修期内的维修计划及内容
在工程竣工后的一段时间内,留置保修小组,为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后,我公司将定期或不定期的对业主进行回访,征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查,其内容如下表所示:
序号
维修
类别
维修内容
1
每月
对手术室系统设备进行例行检查,以保证系统运行正常。
清理所有主要设备,包括水系统过滤器等。
调试设备,检查系统及设备的手动和自动控制功能。
2
每季
清理及润滑有关的设备配件(如轴承、驱动轴、螺丝、隔震器、传动装置和所有机械部件)。
清理所有设备外壳。
检查所有的仪器是否正常,例如压力表等。
每月的维修检查工作照常。
3
半年
检查有关设备的联轴器和隔震器。
更换润滑油过滤器及润滑油。
检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。
检查、清理或调校所有风机的叶轮。
4
年终
检查及调校所有系统/设备以保证系统能按制造厂的标准运行。
例行的维检工作照常。
三、维修保障措施
、保修措施
《操作及维修保养手册》,并对业主的物业管理人员进行培训交底,并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作,直到业主方的物业管理工作步入正轨。
《用户保修卡》,使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解,并予以监督、检查;并提供维修保养记录,并把记录书放置于适当地点,以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。
,包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录,以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保