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通过活动全面开展客户调查,了解客户的需求,听取客户的意见及建议,进行改进和完善售后服务工作,提高整体服务质量。
活动优惠内容:
对发动机、空调、底盘、转向、制动系统、四轮定位免费检测;
活动期间维修、保养、四轮定位工时费一律七折优惠,养护套餐8折优惠;
原厂精品特价销售,原厂精品特价套餐优惠,并进行定期抽奖活动;
,并赠送精美原厂精品一份。
保险带动精品销售
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活动准备:
为使活动顺利开展,取得预期的效果,由服务总监成立活动小组,全体售后人员参与;
前台信息在活动前两天给在档的比亚迪客户发送短信;
前台主管组织前台服务顾问在活动前三天对重点客户进行电话预约邀请;
市场部制作好横幅、海报进行张贴宣传、并在本店合作的网站发送信息,确保每位进店的客户都能参与我们的活动。
活动前准备工作
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活动的效果:
活动前十天时间取的了很好的效果,各项数据统计都有明显的增长,
其中保险续保的客户最明显。
前十天的各项数据统计:
续保:15台,比平时增长50%
进店台次增长15%
精品销售增长40%
维修业绩增长12%
保险带动续保\维修\精品销售,建议其他商家借鉴使用.
活动效果
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一、100元服务费、20元办卡费:
整车销售的同时,客户交100元服务费、20元办卡费,可享受如下服务:
1)24小时救援;
2)车险订损,2-3小时内可完成车险订损额;
3)车管家:代办交通违规费(含异地)、养路费、保险费及与车有关有服务;
4)精品9折优惠;
5)生日送蛋糕
赛弗VIP卡
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二、交999元办VIP卡:
可享受如下服务:
1)1500元工时费延时消费;
2)500元配件费延时消费;
3)-8折精品优惠;
4)积分兑换精品;
5)举办活动,赠送礼品;
6)车管家:代办养路费、保险、交通违规(包含异地);
7)出险:保险公司与经销商赶到现场,现场确定定损额、配件额;
8)24小时急救;
9)生日送蛋糕;
赛弗VIP卡
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取得效果:
整车销售,办卡率达到60%-70%,客户回店修车率达到80%,精品销售每月3万多(除赠送精品)
赛弗VIP卡
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1)套餐变:组合精品套餐,改装套餐有大包围、车载导航、音响等,改装件销售很乐观;
2)季节变:分季节主推相应精品;
3)方法变:策划活动,带动精品销售。
广东欧亚特通过以上方法,精品销售情况较乐观。
组合套餐
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商家设有精品店,但没销售气氛,要做到精品规模化,首先从精品分区、分类摆放开始。按照不同产品分类以及适用的推销场合不同,进行不同形式的展示和销售。
用X展架分别标出:
1)新上市产品区;
2)折扣区;
3)特价区;
周通泰通过按照不同产品分类以及适用的推销场合不同,进行不同形式的展示和销售,使精品销售规模化,每月精品利润2万多。
精品规模化摆放,再加上新上市产品区、折扣区、特价区等销售方法,带动店面氛围,使客户产生购买欲,提升精品销量。
店面氛围(方案)
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汽车内饰
生活精品
精品柜
销售展区
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五金件
挂壁式
售后展区
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