山东移动飞信俱乐部集团优秀营销案例.ppt

2008小飞联盟-烟台移动飞信俱乐部
2008年11月
“小飞联盟” 飞信俱乐部试点运营
中国移动山东公司
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目录
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背景–市场面临的问题
思路- 另辟蹊径的新思路
方案- 飞信俱乐部策划
营销- 精细化策略实施
总结- 阶段效果及展望
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“飞信只能聊天吗”
飞信客户的
粘性如何提高
营销手段
单一老套
客户体验后保留率较低:
新入网客户入网当月体验后,次月再次使用率不足10%,一次体验没有真正激发客户的使用兴趣。
年轻客户态度:
飞信除了聊天,还能干什么,要只是聊天那还不如qq的功能多呢……
飞信成长的
烦恼
以往常规体验营销:
各类校园活动的参与;
短信群发基础业务普及;
通过各类渠道,对新入网客户的推荐。
市场面临的问题
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市场面临的问题
Ⅲ.如何多模式、多渠道、多途径发展飞信队伍,汇聚飞信联盟?
Ⅰ.如何提高产品“内涵”让青睐飞信的年轻客户继续产生浓厚的兴趣,激发更多的情感交流?
我们需要解决:
Ⅱ.如何丰富产品“功用”针对中青年市场,丰富更有实用价值的功能,拓展客户市场,提高产品价值?
山东公司在烟台进行飞信联盟试点
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目录
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背景–市场面临的问题
思路- 另辟蹊径的新思路
方案- 飞信俱乐部策划
营销- 精细化策略实施
总结- 阶段效果及展望
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整体计划
整体思路
成立
移动飞信
俱乐部
(目的:提高客户
归属感,建立企
业与客户信息互
通的可信渠道)
市场分类
度身设计
(目的:针对中
青年客户个性
化需求,量身
策划营销方案)
渠道掌控
以点带面
(目的:有效控制
主厅大卖场等新
入网渠道,加大力
度提高沉默老客
户市场的启动)
校园市场
主战场营销
(目的:深入年轻
客户市场提高粘性)
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烟台飞信俱乐部建立后,通过小飞的亲历亲为,极大的提高了客户归属感,使企业与客户间搭建起信息互通的可信渠道。
分层阐述-立形象
在烟台成立移动飞信
俱乐部试点
俱乐部通过小飞
身份与客户沟通
交流,邀请客户
参与俱乐部、以及
相关活动,提
高其公信力
各种公众、公益活动
各类社会领域
合作活动中突出
小飞形象
深入人心
通过媒体渠道公开
小飞身份,使小飞
代言的移动飞信
俱乐部走向
千家万户
打造俱乐部
代言人“小飞”
形象
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针对中青年客户个性化需求,量身策划营销方案,以提供“适销对路”的产品,真正激活客户。
分层阐述- 分层营销
市场分类
度身营销
尝试开展积分活动
通过好友数量、在线
时长等的累计积分
计算客户积分,进
行奖品兑换
结合国内外重大事件
节日等开展互动活动
通过机器人平台
与客户互动,提高
使用度
针对客户关注点
开展小飞名义
邀请的促销活动
吸引各类客户参与
细分客户属性,
对于中年、青年
客户对聊天业务
本身的使用角度
进行市场调研
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渠道掌控是市场把控的根本与基础,有效控制主厅、大卖场等新入网渠道;加大力度提高沉默老客户市场的启动。
分层阐述-掌控渠道
渠道掌控
以点带面
拓展练歌房、茶厅
咖啡厅、快餐店等
年轻人聚集的
消费场所,拓宽
渠道资源
控制各区县网吧
有效利用该资源向qq
网络客户渗透
飞信业务
划分老客户市场
的属性,针对客户
年龄段、性别,在
机器人中增加
实用性、趣味性活
动小飞邀请加盟
增加08年渠道飞
信酬金,通过小
飞联盟活动吸引
客户加入俱乐
部,享