(02号)-飞信俱乐部营销案例.ppt

2008小飞联盟-烟台移动飞信俱乐部
2008年11月
“小飞联盟” 飞信俱乐部试点运营
中国移动山东公司200811
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目 录
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背景 – 市场面临的问题
思路 - 另辟蹊径的新思路
方案 - 飞信俱乐部策划
营销 - 精细化策略实施
总结 - 阶段效果及展望
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“飞信只能聊天吗”
飞信客户的
粘性如何提高
营销手段
单一老套
客户体验后保留率较低：
新入网客户入网当月体验后，次月再次使用率不足10%，一次体验没有真正激发客户的使用兴趣。
年轻客户态度：
飞信除了聊天，还能干什么，要只是聊天那还不如qq的功能多呢……
飞信成长的
烦恼
以往常规体验营销：
各类校园活动的参与；
短信群发基础业务普及；
通过各类渠道，对新入网客户的推荐。
市场面临的问题
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市场面临的问题
Ⅲ如何多模式、多渠道、多途径发展飞信队伍，汇聚飞信联盟？
Ⅰ如何提高产品“内涵”让青睐飞信的年轻客户继续产生浓厚的兴趣，激发更多的情感交流？
我们需要解决：
Ⅱ如何丰富产品“功用”针对中青年市场，丰富更有实用价值的功能，拓展客户市场，提高产品价值？
山东公司在烟台进行飞信联盟试点
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背景 – 市场面临的问题
思路 - 另辟蹊径的新思路
方案 - 飞信俱乐部策划
营销 - 精细化策略实施
总结 - 阶段效果及展望
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整体计划
整体思路
成立
移动飞信
俱乐部
（目的：提高客户
归属感，建立企
业与客户信息互
通的可信渠道）
市场分类
度身设计
（目的：针对中
青年客户个性
化需求，量身
策划营销方案）
渠道掌控
以点带面
（目的：有效控制
主厅大卖场等新
入网渠道，加大力
度提高沉默老客
户市场的启动）
校园市场
主战场营销
（目的：深入年轻
客户市场提高粘性）
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烟台飞信俱乐部建立后，通过小飞的亲历亲为，极大的提高了客户归属感，使企业与客户间搭建起信息互通的可信渠道。
分层阐述-立形象
在烟台成立移动飞信
俱乐部试点
俱乐部通过小飞
身份与客户沟通
交流，邀请客户
参与俱乐部、以及
相关活动，提
高其公信力
各种公众、公益活动
各类社会领域
合作活动中突出
小飞形象
深入人心
通过媒体渠道公开
小飞身份，使小飞
代言的移动飞信
俱乐部走向
千家万户
打造俱乐部
代言人“小飞”
形象
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针对中青年客户个性化需求，量身策划营销方案，以提供“适销对路”的产品，真正激活客户。
分层阐述- 分层营销
市场分类
度身营销
尝试开展积分活动
通过好友数量、在线
时长等的累计积分
计算客户积分，进
行奖品兑换
结合国内外重大事件
节日等开展互动活动
通过机器人平台
与客户互动，提高
使用度
针对客户关注点
开展小飞名义
邀请的促销活动
吸引各类客户参与
细分客户属性，
对于中年、青年
客户对聊天业务
本身的使用角度
进行市场调研
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渠道掌控是市场把控的根本与基础，有效控制主厅、大卖场等新入网渠道；加大力度提高沉默老客户市场的启动。
分层阐述-掌控渠道
渠道掌控
以点带面
拓展练歌房、茶厅
咖啡厅、快餐店等
年轻人聚集的
消费场所，拓宽
渠道资源
控制各区县网吧
有效利用该资源向qq
网络客户渗透
飞信业务
划分老客户市场
的属性，针对客户
年龄段、性别，在
机器人中增加
实用性、趣味性活
动小飞邀请加盟
增加08年渠道飞
信酬金，通过小