物业费催收方法与技巧
目录
物业费的概念与构成
收费计划和目标的制定
催收的方法和技巧
催费形式
成果分享
一、物业费的概念与构成
二、计划制定与目标实施
1、计划制定
2、目标实施
我们要永远牢记:
物业费的催收是以服务为基础,沟通为原则,收费为目的!
1、问题户
2、非问题户
3、空房
4、租户
三、物业费催收方法与技巧
1、问题户
技巧: 掌握沟通原则
(倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪)
无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换。
技巧:了解对方,有效的表达自己。
(举例:陈学峰、高江涛、刘庆喜;51号楼交一个月物业费的沟通案例)
技巧:微笑打先锋,赞美价连城。(根据沟通对象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法;举例小闫、孙黎明等)
技巧:对待问题户要坚持永不放弃的精神。
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