《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(考试).docx

2016年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品,反馈商品使用后过敏,且提供了有效的商品质检报告,证明商品的确存在质量问题,发起维权要求仅退款,此诉求可以得到天猫的支持。A:正确B:,后续跟商家约定好更改地址,但是商家依然发了错误的地址,造成货物丢失,损失商家承担。A:正确B:,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下,破了。消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家。备注:消费者穿着不当造成破损,不属于质量问题A:正确B:,商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图,证明商品确实是被签收了。备注:消费者表示未收到货,而商家表示消费者已签收货物的,商家需要承担举证责任。A:正确B:错误小明在天猫某店铺购买一个微波炉,拍下之后发现另外一家店铺做折扣,申请了退款,店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为,快递送达后小明直接做拒签处理,商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注:消费者申请退款时商家尚未发货的,商家应当征得消费者同意后再发货,未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费A:正确B:,9月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货服务,消费者申请不喜欢不想要,请问以下哪个时间不支持?备注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天。A:9月8号下午15:00B:9月9号00:00C:9月11号15:00D:9月11号00:,物流送货上门,消费者当面签收,消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损,申请退货退款,商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?备注:消费者本人签收商品后,若表示商品破损,需消费者优先举证,由物流公司出具凭证,证明消费者收到货物时就已经破损A:消费者需要提供物流公司出具的凭证,证明签收货物时,货物已经破损,若凭证有效,消费者诉求可被支持B:消费者提供商品破损的图片凭证,消费者诉求便可被支持C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?备注:翻新机不能销售,支持退货退款,来回运费商家承担。A:支持消费者退货退款(来回运费商家承担)B:商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款C:虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半D:支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,消费者直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的?备注:支持7天的商品,若消费者无理由拒签,返件邮费需要消费者承担,但是需要商家提供相应凭证;又商品为包邮商品,发货运费商家承担A:商家要求消费者承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元B:商家要求消费者承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元C:实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求消费者承担D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元,,第二天不想要了,看到商家还没有发货就申请了退款,但是商家拒绝了小玉的退款要求,并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?备注:商家强行发货,往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担A:告知消费者可以直接拒签商品,不需要承担任何费用B:告知消费者可以直接拒签商品,但需承担退货运费C:告知消费者可以直接拒签商品,但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担D:告知消费者需自行签收商品,,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担A:支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担B:支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担C:消费者拒签合理,但商家也无过