计算机系统维护协议.doc

登记编号:口口口口口口口口口口口
计算机系统维护协议

项目名称:服务器状态及应用系统例行维护
建设单位:
维护单位:
维护年度:

计算机系统维护协议
甲方:上海市
地址:上海市号
电话: 传真:
乙方:
地址:
电话:

一、维护期限
服务期限自2009年1月1日起,至2009年12月31日止。
二、维护内容
甲方委托乙方对“服务器状态及应用系统”进行例行维护,以保障相应工作能正常开展,具体维护范围详见“附件1 2009年度例行维护工作明细表、附件2 2009年度计算机系统维护数据库列表、附件3 2009年度计算机系统维护文件数据列表”。
三、服务项目及服务响应
1、提供每周7*24小时的服务响应。
(1) 电话响应。适合于无故障使用咨询或简单故障排除,乙方接到甲方人员的电话报修后,立即向甲方人员了解故障情况,并进行语音维护指导。
(2) 上门服务响应。如果通过电话响应无法解决故障的,由甲乙双方约定上门维修服务时间,接修通知4小时内到达现场,小修到场后2小时解决,一般故障不过夜,确保在次日上午8:00前恢复系统正常。
2、例行巡检:对维护内容内的服务器和应用系统进行每月一次上门维护、保养和检测。
3、硬件故障维修:对例行巡检中发现的“服务器健康”问题进行观察和判断,尽量排除故障或向原厂商进行报修期内的报修。若服务器在保修期外零件不堪使用的,协助甲方进行零件更新服务(零件成本费由甲方支付)。
4、应用系统运行保障:对“附件1 2009年度例行维护工作明细表”中“应用系统运行保障”行的“服务目标”列上指定的应用系统进行例行巡检,发现系统运行问题的,包括数据库故障、应用程序故障、应用程序BUG等,全面负责维修,并保障这些应用系统在既定平台上能正常持续运行。
另外,根据应用要求进行操作系统优化升级、加固等。
5、维护文档:每次维护,均建立档案。
注:维护范围不包括新应用系统和新应用需求的开发。
四、维护工程师资质
售后维护服务由公司的售后服务部负责,公司为确保作好长宁分局的维护服务,需要公司的售后服务部和软件开发部两部门共同组成维护小组,其中售后服务部负责上门维护和了解需求,软件开发部一般不上门,负责软件功能的修改和新功能的开发。计划投入2名工程师具体实施上门维护工作,相关资历与情况如下:
序号
部门
姓名
资质
备注
1
售后服务

专科/上海计算机等级考试一级合格证书
首问责任
2
软件开发

本科/中国计算机软件专业技术资格程序员证书
后台支持
3
办公室

硕士/工程师职称
投诉协调

以上安排可视情况变化进行调整。
五、信息保密
1、乙方向甲方承诺保护维护期间双方之间所交换的所有涉及用户信息系统安全的机密信息。
2、“机密信息”指甲方提供给乙方的一切非公开的技术和非技术信息,包括但不限于:网站信息系统安全机制、网站信息系统设备、数据库及信息资源等。
3、无论在合同执行过程中及终止后,乙方都有义务不向任何第三方泄露调查过程中所获知的机密信息。
4、乙方只在合同执行需要时才使用甲方的机密信息。乙方承诺将机密信息的使用限制在有必要了解该机密信息的公司员工范围内。
六、维护服务费及付款方式
本