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公司文明服务规范
基础行为规范
品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范,是对服务行业职工在职业道德方面提出的总体要求,也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。服务行业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务城区、奉献社会”的良好风尚。
品质
热爱企业、忠于职守
坚持“服务人民、奉献社会”的服务宗旨,为客户提供忠实、高效的服务,做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
具有强烈的职业责任心和事业感,做到对工作兢兢业业,对同志满腔热忱,对客户服务周到。
强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护客户与企业的共同利益。
树立诚信观念和信用意识,真诚对待客户,做到诚实守信、恪守承诺,公平、公正。
讲究文明礼貌、仪容仪表,做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。
发扬团队精神,维护企业整体形象,部门之间、单位之间、上下工序之间、员工之间相互尊重,密切配合,团结协作。
技能
勤奋学习、精通业务
勤奋学习科学文化知识,积极参加文化、技术培训,努力达到大专以上文化专业水平。
刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,努力达到中级以上专业技术水平。
苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪。
不断充实更新业务知识和工作技能,努力学习和运用本行业最新的科学技术。
加强思想业务修养,增强综合业务能力,不断提高分析、认识、解决问题的能力,提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
纪律
遵纪守法、廉洁自律
遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,模范地执行国家的各项法律、法规和法。
严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
严格遵守作息时间,不迟到、不早退、工作时间不打私人电话,不擅自离岗、串岗,不聊天,不做与工作无关的事情。
廉洁自律,秉公办事,不利用工作机会和便利谋求私利,不吃拿卡要,不损害客户利益。
外在形象规范
着装、仪容和举止是服务行业职工的外在表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象,只有规范的仪表、举止,才能赢得客户良好的印象。
着装
统一、整洁、得体
按规定身着统一工作服。保持服装整洁、完好、、不漏扣、错扣。
在左胸前佩戴好统一编号的上岗证(牌)。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
着西装时,打好领带,扣好领口。上衣袋少装或不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。
仪容
自然、大方、端庄
头发梳理整齐,不染色彩夸张的彩发,不戴夸张的饰物。
男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
女职工化妆要注意协调,与年龄、身份相符,不要在公众场合化妆。
颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
举止
文雅、礼貌、精神
精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼、心不在焉。
坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边。
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等