2016年护理部优质护理总结.doc

2016年护理部优质护理服务工作总结
一、全面深化优质护理内涵,保障护理质量和安全
2016年我院全面开展优质护理服务,示范病房覆盖率100%。11月份新住院部搬迁,增设病房2个,2017年优质护理病房数共9个。在此基础上,护理部继续以“优质护理服务示范工程”为平台,深化“以病人为中心”的服务理念,加强优质护理服务内涵建设,狠抓临床护理质量和安全,保障优质护理工作常态化、持续化发展。
(一)合理配置人力,添置护理用具
1、保证护士配比:2016年医院新招聘护士21 人,护士总人数170 人,病区护士总人数 119 人,开放床位数与病区护士数之比1:。
2、建立紧急护理人力资源调配库:目前有机动护士16名,用于应急事件的应对,以及根据病区护理工作量统计为标准进行护理人员的临时调度。
3、添置临床护理用具:今年医院又投入10余万添置气垫床、护理车、被服车、治疗车、多种类型输液泵、各类翻身枕及教学培训使用的各种模拟教具等护理设备,新住院大楼搬迁,大大改善病人就医环境,中心供暖供水一条线,设置专间洗漱沐浴,用水用电,活动空间宽敞明亮,安全设施到位,应激报警系统齐备,更好了的方便于患者。
(二)完善护理质量管理体系,保障护理质量和安全
1、完善护理质量管理体系:2016年更新护理质量管理与护理安全管理持续改进委员会、压疮管理小组成员,对手术室、供应室、门急诊、病区等十几项护理质量评价标准,为临床工作提供依据。
2、狠抓临床护理质量:护理部每月进行全院优质护理服务及综合护理质量专项检查,检查的结果实行单项扣款;护理部同时依靠护理质量与安全管理持续改进委员会下设的质控小组,每月对全院护理质量进行考核,对全院护理质控中的难点问题进行讨论和整改,并形成书面文字材料三日内下发于各护理单元,持续改进护理质量。今年,护理部一级质量控制力度,细化相应的考核标准,明确流程及职责,要求护士人人参与科内质量管理,让护士们了解目前护理工作中存在的问题,明确工作标准,规范护理行为,提高全院护士对护理质控的认识和参与度,把好护理质量关。
3、强化病人安全:重视护理安全,2016年我院开展主动上报机制,对主动上报的个人或科室减轻处罚,对季度上报例数最多的科室给予一定经济奖励,对隐瞒不报则加重处罚,对季度上报例数为0的科室给予一定经济处罚,鼓励全院护士上报不良事件,2016年护理不良事件共起,每季度召开不良事件分析会;采用有针对性的安全措施,如制作安全警示标识,设置温馨提示卡、张贴安全宣传画,加强病人自我安全防范意识。
4、广泛开展满意度调查:2016年护理部每月专门增设优质护理问卷调查,更真实的了解病人对责任护士服务的感受及满意度,同时护理部要求各护理单元每周在科内开展病人满意度调查,调查人数占住院病人数下低于50%,护士长要切实了解护士的工作状态,根据调查结果中存在的护理问题及时制定并落实有效的整改措施,并进行动态评价,持续改进,%。
5、深化专科护理内涵:我院虽没有正规授牌的专科护士,但压疮小组、静脉输液小组仍按要求规范的开展工作,充分发挥专科护士的作用,2016年压疮小组共护理病人人次,在全院范围内进行护理会诊,解决疑难、复杂病人的护理问题。静脉输液组规范全院静脉输液治疗标准和规范,指导年轻护理人员更好更快地掌握专科知