大润发会员管理.ppt

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会员管理五大法宝:一、商圈二、会员卡三、会员DM四、报表处理五、班车
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一、商圈
(一)、何为商圈
依据行政区域、空间距离、人口密集度、交通状况等综合因素,同时按本店所需不同程度关注的客群所划分的商业战区。
(二)、商圈的划分
商圈划分是以卖场位置为中心点,向周围展开距离为半径划分的。通常划分为一、二、三级商圈及其他商圈。
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一、商圈
1、一级商圈:距店在1公里以内,步行时间约在15分钟的区域为一级商圈,这个区域对门店来讲是最重要的。
商圈特点:
(1)顾客来店的频次相对较高,客单价低,到店以步行为主
(2)本区域的地区占比高(即会员卡渗透率高)
(3)大米鸡蛋及生鲜商品的主要购买群体
2、二级商圈:距店在2公里以内,步行时间约在30分钟的区域为二级商圈,这个区域是门店与竞争店的主要战场。
商圈特点:
(1)顾客到店以自行车、班车和公交车为主要交通工具
(2)地区占比相对高,来店频率中等,客单价中等
(3)竞争店相对密集
(4)顾客对印花商品及价格优势明显的快报商品比较敏感
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一、商圈
3、三级商圈:距店在3公里以内,步行时间约在45分钟的区域为一级商圈,这个区域是老店的来客增长点。
商圈特点:
(1)地区占比低,顾客来店频率比较低,客单价相对比较高,顾客
来店以公交车和班车为交通工具。
(2)该区域竞争店多且比较分散,大型工矿企业较多,购物便利性
是影响顾客购物习惯的主要因素。
(3)该区域顾客仅对价格优势明显商品敏感,因此年节效应明显。
4、周围展开距离在3公里以上的区域,我们暂且称之为其他商圈。
商圈特点:
地区占比极低,会员居住分散,顾客来店频率极低,会员DM投递困难。
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二、会员卡
(一)、会员卡的简介
1、会员卡的办理
2、会员卡的分类(卡别)
3、会员卡的分类(状态)
(二)、会员资料管理与分析
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(一)、会员卡的简介
会员卡的好处
印花商品、免费邮报与累计消费换购
会员卡的办理
主要有电话、邮编、地址、持卡人姓名和身份证号码等个人信息及状态、卡别、地区分类、业代编号、顾客分类等管理信息。
1、会员卡的办理
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2、会员资料分类(卡别)
大润发系统的会员卡别主要有如下种类:
卡别1:个人卡——有固定的家庭电话和固定的家庭住址的会员资料,其中固定电话、地址及个人身份证号码不能有任一项重复。(可名址投递快报)
卡别2:地址重复卡——为减少快报重复投递,同一地址的会员卡,保留一张卡片1,其它卡片归于卡片2。
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卡别3:公司卡——以公司名义办理之会员卡,办卡时需提供营业执照,公司电话,银行帐号,开户行,税务登记证办卡(投递海报)
卡片8:大宗卡——分店大宗顾客,由业代人员持客户资料去服务台办理,不出卡。如需开具增值税发票,则需提供与办理公司卡相同之资料。(投递海报)(地区分类统一为990)
卡别3与卡别8的区别:
1、公司卡出卡,由顾客个人持有。大宗卡不出卡,由业代人员持有
2、公司卡结账记入分店DMS,大宗卡结账不记入分店DMS
3、公司卡可当个人卡使用,大宗卡只能用于大宗出货
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卡别4:派递卡——无法投递的同一地址集体会员(例如:学生、部队等)。
卡片5:员工卡——顾客资料上的持卡人为本公司的员工,不寄快报。(顾客服务课负责办卡,人资负责开卡)
注:员工卡地址栏位输入为个人实际住址,地区分类划入住址所在区域
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