售后服务体系及承诺书.doc

售后服务体系及承诺书
1、可提供的优惠条件
(1) 对用户售前及售中、售后活动过程中详细周到的培训指导,保障后期工作质量。
(2) 对用户定期电话寻访及24小时服务咨询热线,随时向用户提供必要的服务信息。
(3) 无偿提供设备操作、升级及相关事项的咨询服务。
(4) 如用户需设备升级换代,原机型给予一定的比例折扣。
(5) 对售出的设备随机提供整套技术文件(产品合格证、安装操作使用说明书、维修保养卡、装箱清单等)。
(6) 指导使用单位把工作开展起来,在搞好优质服务、社会效益的基础上,共同创造良好的经济效益。
(7)为确保用户不因故障而影响工作进度,我们郑重承诺:在保修期内提供部分周转机,以便及时解决使用问题。
2、产品售前、售中及售后服务情况
(1) 售前、售后服务服务的内容
本公司以“超值服务”这宗旨,为用户提供“售前、售中、售后”的全过程系列服务,具体内容包括:
①在保修期内接到用户要求对所购产品进行维修的通知后,立即给予服务。
②公司对所售设备,在验收合格后,十二个月内免费保修,并终身维修。对于超过保修期的维修要求,我方仍将负责服务,同时收取事实成本费。
③公司设有服务监督电话,一旦用户对公司提供的服务有任何不满的地方,可以直接电话通知公司,我方将在8小时内给予用户满意答复。
(2) 售后服务的质量标准
售后服务是销售全部过程的继续,是公司形象及信誉的具体体现,它是公司与用户之间保持长久的桥梁,是公司财富的积累,因此售后服务既是业务员的重要工作内容,也是公司工作的一个重要组成部分。
①认真耐心地解答用户在使用中遇到的疑难问题。如所提出的问题服务人员无法解答,应立即将问题移交相关部门及时准确为用户解决实际问题。
②如用户确有无法