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第一章电子商务基础知识

第一章电子商务基础知识
“由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现,我们正目睹一场商业革命。信息
收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙
伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。
简而言之,我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织,无论是大型企业还是中
小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。”1
第一节亚马逊的启示:为什么要实施电子商务?
一、亚马逊的故事
1994 年,29 岁的杰夫·贝索斯(Jeffery Bezos)是华而街上一家投资银行的高级副总裁:
当了解到互联网用户每年增长 2300%时,他意识到了巨大商机的存在,他选择了辞职,转而
投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品,他很快发现了图书。
(一)为什么选择图书?
有那么商品可以销售,却为什么选中了图书呢?杰夫·贝索斯认为2:
“图书有非常不寻常的特征,它有非常多的图书品种,任何给定时间都有近 150 万册英
文图书,如果考虑全球所有语言,则不少于 300 万册。当你谈及如此庞大的数目时,计算机
的排序和组织能力就能得到充分发挥。没有哪一家物理书店能存放我们网站的 110 万种图书。
没有哪个地方能支撑这一个庞大的书店,也没有办法印刷这样一册图书目录。如果将我们网
站上提供的图书目录打印出来,大约相当于 7 本纽约的电话号码簿。”因此网上书店能给予客
户最大的价值体现。
选择图书的其他原因还包括:
¾ 消费者在购买图书时很少要接触到书:消费者感兴趣的图书的信息,如作者、出版商、
内容、价格,可通过网页提供的内容展示、介绍、对比,更容易让消费者得到满意的图
书。
¾ 图书市场没有“巨人”,容易形成竞争优势。
¾ 物流配送方便:图书体积小,容易包装,不易损坏,方便配送。
¾ 商品价格不高,不会让消费者产生巨大的心理压力。
(二)亚马逊的快速成长
在筹措了几百万美元风险资金后,亚马逊()网站于 1995 年 7 月正式开通,
并在随后的 16 个月里以 34%的月平均速度快速增长,尽管贝索斯没有公布其销售数据,但

1 Michael J. Shaw, David M. Gardner, Howard Thomas, Research opportunities in merce, Decision
Support Systems 21 (1997) 149-156
2 Southwick, Karen. An interview: Jeff Bezos, , Upside. (. ed.), Foster City: Oct 1996, 8(10):
29-31
电子商务概论刘业政何建民主编高等教育出版社 2007
第一章电子商务基础知识
据《The Wall Street Journal》的报道,亚马逊的年销售额超过了$500 万,《Business Week》则
估计有$1,700 万。而当时全球的电子商务年销售额才$32,400 万,平均每个在线零售商的销售
额仅$3000 左右3。
1997 年 5 月在美国纳斯达克市场表1-1 亚马逊公司主要经济指标(单位:千美元)4
挂牌上市,首次公开募集资金达$5000 年份销售额净利润总资产
万, 年月再次融资亿,注
1999 2 $10 1995 511 -303
册客户所也从年底的多万,
1997 100 1996 15746 -6246 8271
到 2000 年底突破 2000 万,目前已有
1997 147787 -31020 149006
约 5000 万客户在亚马逊网站消费购
1998 609996 -124546 648460
物。快速的扩张也给亚马逊的经营带
1999 1640000 -719968 2471551
来巨大压力,虽然销售额不断地翻倍,
2000 2760000 -1411273 2135169
但亏损额也在快速增加,仅 2000 年就
2001 3120000 -567277 1637545
亏损超过$14 亿,这也引起了风险资
2002 3932936 -149132 1990449
本的大规模撤离,公司服从也从每股
2003 5263699 35282 2162033
100 多美元下跌到 6 美元左右。表 1-1
2004 6921124 588451 324850