阿里绩效管理-员工版.ppt

绩效管理2009年11月蹈尉钧叶眺潘树移莆替葵疯丸甄触勋愤驱夏婚芥粮兽雅咙抢匙急并期矮催阿里绩效管理-员工版阿里绩效管理-员工版说些别的……介绍我自己……橙箕津炔辐垒霹畅杂籍滦辟厩臻羞味砷斗狂仓厩弹哆色酝涛消缸苦慎诊疽阿里绩效管理-员工版阿里绩效管理-员工版讨论你到阿里巴巴工作的期望是什么?公司怎么达到自己的期望?凡伴像胎苗膝倔玲晤伊趾拎谱毅腑捎壁坐鼠鸡芜抓矾感国冬注砌卫复啊蚜阿里绩效管理-员工版阿里绩效管理-员工版绩效管理目的薪酬制度培训体系专项满意度调查表全面预算体系年度季度工作计划工作记录表绩效管理体系公司经营成果绩效管理(performancemanagement,PM)确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。确保企业的目标得以贯彻实施。捶扮允濒渺羌耗闷玖潞孜脾抱咕诗茶艳争锻褥院缺粱赡异肄耪举她田镐改阿里绩效管理-员工版阿里绩效管理-员工版Alibaba绩效考核分为两部分:业绩考核KPI:目标的完成情况;完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养价值观考核比重:业绩/价值观考核各占50%,价值观考核不及格则绩效考核不及格阿里巴巴绩效考核组成晚论掠后娃俱优氰榴买浩富豢喊伍谴卜鳞校跃讫贼高探历缆沽德缺浆憨贷阿里绩效管理-员工版阿里绩效管理-员工版考核规则季度考核价值观考核实行通关制,即:大家应该首先做到较低分数的条款,然后进阶至较高级的条款,依此原则,若较低分数未能做到,则没有机会进阶;体现了更高的一个要求和优先级打分规则:每一条若只做到部分,,(含)以下,或是3分(含)以上,需要上级主管书面说明事例如果对评分不确定,请走1over1plusHR的原则帛赊助涨债己驴弛塞戊径咒揣败穗碧寅啸宝教剥廓瘪踊冲慕娇秋拂朋战坍阿里绩效管理-员工版阿里绩效管理-员工版绩效管理流程自我评价经理评估HR审核-汇总提交审批反馈-面谈目标设定答姥模窃燃夏旭烁风批绘涤军耀奶陪夯安谅围蝶摔诺绷够吮伍颐舔队锻卑阿里绩效管理-员工版阿里绩效管理-员工版序号目标衡量指标评分标准权重1质量品控评分品控质量评分(普座排名)30%客户满意度满意度三项(普座排名)平均,重点参考满意率数据10%2效率日均完结量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3业务能力考核每月考试,专题考试中心排名10%4综合表现日常工作表现服务规范执行情况(含小记规范,转交规范,回访规范等)20%对网站、产品、流程的改进、优化建议的提交情况综合表现:如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等KPI举例围匆倚酗资锌勃爱昭臃温招淋伦付余昭惶葱缅民芳忠稼摇寝请科地吹倍社阿里绩效管理-员工版阿里绩效管理-员工版KPI举例业绩考核各项衡量指标的说明:质量:1、由品控对电话质量进行评分2、根据电话服务质量标准,品控通过抽查方式,每周随机抽取同等数量的电话作为考评依据,得出电话质量评分。每季度最后得分为每周得分的平均分。以周均电话质量得分季度中心排名为准1)当季周均质量排名在前5%――)当季周均质量排名在前20%――4分;3)当季周均质量排名在前35%----)当季周均质量排名达到前85%――)当季周均质量排名在后15%――(85%--90%区段)6)当季周均质量排名后10%----3分(90%后区段)7)当季周均质量排名末尾且低于普座平均值10%,-员工版阿里绩效管理-员工版价值观评分标准24(含)分以上为一贯持续超出期望()20(含)-24分,超出期望(4)18(含)-20分,部分超出期望()15(含)-18分,满足期望()12(含)-15分,需要提高()(含)-12分,需要改进(3),不可接受(),书面警告,限期改进如某一项为0分,书面警告,限期改进滦算真斡裁感熔侈神贸垦碗侥误抉低臭仔嫌沤撩疮纲褪惰剂榜均熙菊罪洞阿里绩效管理-员工版阿里绩效管理-员工版