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人际关系与沟通技巧
摘要: 1. 有效的沟通方法(学会有效的倾听; 正直、诚恳、热情;肯定对方、尊重对
方、赏识对方,学会换位思考;承认“真实的自我” ,并将它展示在众人的面前; 幽默、弹
性、接纳。幽默给人放松自在的感觉)
2. 语言表达的艺术 ( 说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等)
说到人际关系与沟通技巧, 那是无处不沟通无处不协调, 夫妻关系需要沟通协调经营幸
福家庭, 亲子关系需要沟通商量保持亲密关系, 父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道, 长
官关系需要透过协商互动得到共识,部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能,同事、组织、
团队、士农工商永续经营的企业界, 无处不沟通, 无处不销售; 有效的沟通销售自己的理念、
观念、 思想、 价值、 情感、 企划 ,, 等等。 由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、 家庭、
事业都是息息相关且具重要性的。
人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的, 由一人关系、 两人关系、
三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系,就像你丢一块石头在沉静的湖面上,你
看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样, 而愈往外扩张人际关系愈形复杂, 沟通也愈
困难,但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫,甚至停止人际关系的互
动,当信止人际关系的互动,也等于停止自己生命往前迈进,等于将自己的理想、目标、梦
想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现, 无法让生命往前跃进, 所以要让自己的生命像玫
瑰花般充满活生生的生命力,人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。

既然知道每一个人都有不一样的剧本, 不一样的生命动作方式, 但总有一些共通的模式、
正确的方法、 快速的技巧达到美好的人际沟通, 成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动
作中会有相乘的效益。
1. 学会有效的倾听。 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感, 是克服沟通障碍的重
要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力: (1) 使用目光接触。 (2)展现赞
许性的点头和恰当的面部表情。 (3) 避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见,以显示自
己不仅在充分聆听,而且在思考。 (5)复述,用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有
耐心,不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8) 使听者与说者的角色顺利转换。 信
息传递链过长, 会减慢流通速度并造成信息失真。 因此, 要减少组织机构重叠,拓宽信息渠
道。在利用正式沟通’渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道。
2. 正直、诚恳、热情 。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他
人的喜爱和尊重,所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚
地赞美他人(比如: “您太棒了! ”“您的这个建议对我启发很大,谢谢您! ”“我在这方面有
欠缺,我拜您为师” )等,同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华,表现自己
的特长,使同事接纳、信任和尊重您。
3. 肯定对方、尊重对方、赏识对方,学会换位思考。 在承认、理解、接纳和尊重他
人基础上,才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重,所以以换位思考、将心比心、以诚换
诚的心态和行为来与他人相处, 这