某省联通机构方案.ppt

中国联通***省分公司组织机构调整方案
企业发展部
2010年1月
- 1 -
-市场前台
省分总经理
副总经理
集团客户部
客户服务部
市场
部
电子渠道中心
销售部
客服呼叫中心
贵宾服务中心
前台:4部3中心,3个二级;
客户需求分析中心
终端中心
(一)整合市场部、个人客户部和家庭客户部,成立市场部和销售部,信息化应用部更名为集团客户部。
为了解决市场前端各客户群部门政出多门、多头对下,交叉扯皮、效率低下,互抢广告、渠道营销资源等问题,整合市场部、个人客户部和家庭客户部,成立市场部和销售部。
市场部主要负责市场规划、经营计划、资费政策、品牌广告、业务管理以及协调监督等,下设客户需求分析中心和区县管理中心;
销售部主要负责2G/3G、固网、宽带以及融合业务、新业务销售、渠道管理等,下设终端中心(保留正部门级)。
(二)理顺客服热线管理职能
为了解决客服热线双重管理、职责交叉问题,缩短管理链条,提高响应和处理的速度,将新和运营管理职责、电话营销座席和服务支撑职责以及相应人员划转至客户服务部,在客户服务部下设客服呼叫中心。
总部
区县管理中心
- 2 -
-后台支撑(1)
省分总经理
副总经理
产品开发与应用中心
信息化部
网络公司
综合部
网络建设部
财务部
运行维护部
网络优化中心
集团客户响应中心
网络管理中心
计费帐务中心
后台:3部(不含综合部)3中心,3个二级;
代维管理中心
总部
(三)强化产品开发
为加强产品开发力度,突出生产职能,提高产品开发的响应速度和市场贴合度,将产品创新部更名为产品开发与应用中心,取消原下设二级机构产品创新支撑中心,产品开发与应用中心定位于主要满足本地市场产品开发需求、新产品应用推广和提升产品的客户感知。
(四)整合IT部门
为了适应公司信息化发展要求,加强IT系统统一规划和管理,确保IT资源综合利用、数据共享,将管理信息系统部和业务支撑系统部合并为信息化部,信息化部下设计费账务中心。
- 3 -
-后台支撑(2)
省分总经理
副总经理
产品开发与应用中心
信息化部
网络公司
综合部
网络建设部
财务部
运行维护部
网络优化中心
集团客户响应中心
网络管理中心
计费帐务中心
后台:3部(不含综合部) 3中心,3个二级;
代维管理中心
总部
(五)整合网络建设、运维资源
以整合资源,提升效率为目标,将固网建设、运维部门和移动网络公司合并,组建**联通网络分公司(简称网络公司),实现建设运维一体化管理。
新组建的网络公司在省分层面内设综合部、财务部、网络建设部、运行维护部、网络管理中心、网络优化中心共六个部门,在运行维护部下设代维管理中心和集团客户响应中心两个中心。
网络公司实行“条块结合”的管理模式,其中网络规划、计划建设和运行维护等实行垂直化、专业化管理;人事任免、薪酬及党团、工会等纳入省公司管理体系。
- 4 -
-职能部门
省分总经理
总部
副总经理
财
务
部
综
合
部
审
计
部
计划管理部
党
群工作部
工
会
纪委
/监
察
室
监管事务部
物资采购与管理部
人力资源部
法律与风险管理部
企业发展部
行政服务中心
新闻中心
培训中心
职能:13个部门(含网络综合部),3个中心;
(六)精简职能部门
以精简高效为目标,整合职责相近或交叉重叠的职能部门、中心。
行政服务中心和新闻中心并入综合部,原级别保持不变;
培训中心并入人力资源部;
合并法律事务部和风险管理部,成立法律与风险管理部;
取消机关工会,职能并入工会。
- 5 -
组织机构调整方案-省会城市分公司
- 5 -
省会城市分公司
1、宽带业务服务中心和移动业务服务中心合并,成立销售部;信息化应用服务中心更名为集团客户部,下设贵宾服务中心;
2、将固网建设运维部门和移动网络公司合并,实现建设运维一体化管理。网络公司内设网络建设部、运行维护部、网络优化中心三个部门,运行维护部下设网络管理中心和集团客户响应中心。
3、综合部和法律事务部合并,成立综合与法律事务部;党群工作部和纪检监察室实行“两块牌子,一套人马”。
- 6 -
组织机构调整方案-省会城市分公司
- 6 -
省会市总经理
省分公司
副总经理
集团客户部
客户服务部
信息化支撑中心
市场
部
财
务
部
人力资源部
党
群工作部
工
会
纪委
/监
察
室
计划与物资管理部
网络公司
网络建设部
运行维护