天然气抄表工作流程.doc

抄表岗位工作制度及流程
一、抄表员职责
严格执行集团公司指定的各项规则制度。
负责按约定日期准时到小区或用户家中抄表,严格按照规范化服务的要求上岗。
负责向用户宣传安全,节约用气常识,耐心解答用户疑问,提高服务质量,接受用户监督。
抄表员每月进行抄表,抄表率达到100%,确保无漏户现象。
及时把气量输入系统,确保数据准确。
对已欠费所有用户,及时跟催气费,完成民用催费率95%以上,公福催费率100%。
发现当月使用气量较为异常的用户或有死表,漏气现象,及时上报维修人员核实,检修更换。
对于需停气用户,需在表具上张贴停气原因。
8、在完成本职工作的同时,完成领导交办的其他工作
二、抄表催费流程
抄表人员按片区划分
抄表人员现场抄表
将数据录取系统
到各小区张贴缴费通知
逾期未交费关闭阀门
用户交费后打开阀门
维修人员维修
带抄表本,笔等工具
发现问题
维修后
三、抄表岗位考核细则
1、抄表员负责按约定时间到小区、公福及用户家中抄表,违者一次罚款50元。
2、抄表员每月进行抄表,抄表率100%,确保无漏户现象,违者一次罚款100元。
3、发现私自估数及电话让用户报数者,发现一次罚款100元。
4、抄表数据按规定时间录入系统,确保数据准确,违反一次罚款100元。
5、对已欠费用户及时进行气费催收,公福用户确保当月气费回收率100%,民用户当月回收率95%以上,剩余5%确保次月20号之前回款,气费回收率每低于一个百分点扣绩效分2分
6、抄表时要对所抄表机进行检查,表机是否损坏、停转、铅封是否正常,用气量是否突增、突减,是否有违章用气、窃气等行为,是否封表,是否有无表用气,发现上述行为应及时上报,经检查发现知情不报每处罚款100元。给公司造成经济损失,视情节轻重给予降职、降薪、停职、停薪、直至开除。