12月特卖店铺服务注意事项
特卖期间,店铺需注意服务的规范有礼;产品打折,服务依旧;
服务流程可减少,但不可生硬/随意,切忌怠慢顾客或与顾客发生争执;
特卖期间所有客诉由店长统一处理;店长处理不了的,转交责任督导或李力处理。处理客诉时需要注意:
告知顾客:对不起,特卖期间的货品不退换,请您现在挑选好;特卖期间,货品不予调换。(出现质量问题,试情节待特卖结束后统一处理)
告知顾客:对不起,特价产品不能试穿,试衣间已封。(主要是防止丢货和加速成交。如顾客要求试穿,试穿顾客不能离开导购视线)
在导购权力范围内,处理不了的投诉,立即移交店长,避免影响销售时机和时间。
导购的销售技巧:
特卖期间,取货、答问、开票、用餐等均需用最快速度完成;
导购必须用“接一待二招呼三”的销售方式,加大成交量,切忌与一位顾客长时间服务;
导购需积极做好对已成交顾客的附加推销,为其提供实惠的增值服务,以利销售;
特卖期间,导购应对老弱病残的顾客给予相应的优先或照顾,树立品牌形象;
积极维持顾客购物秩序,确保店铺特卖顺畅;
顾客较少时及时理货,需补货的需在第一时间准确补齐;
上班时间员工不得串岗,擅自离岗,用餐由公司统一的安排时间;上卫生间或其他需离岗理由的,需向负责人申请,同意后方可,否则视为擅自离岗,由负责人安排及时补位;特殊情况需提前告知店长;
特卖期间员工不得请假、辞职、迟到、早退,违反规定者,按规定扣罚当月工资、奖金。
23日上午,销售部组织是次特卖活动人员培训。
李宁品牌销售部
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