办公楼物业服务管理方案.doc

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物
业
服
务
方
案
XXXXXX服务有限公司
2014年7月 8日

温江XX办公楼物业管理方案
目录
第一章 XXXXX物业管理有限公司简介
第二章威县气象局概况及管理特点分析
第三章威县气象局物业管理服务思路
第四章物业管理服务承诺
第五章前期物资装备一览表
第六章物业管理服务费用测算
第七章固定岗服务方案
第八章保洁服务方案
第九章紧急事件处理规程
第十章管理用房配置方案
结束语
第一章物业管理有限公司简介
我们的实力
XXXXX物业服务有限公司始建于2006年,注册资金200万元,是一家具有独立法人的正规工商注册单位。公司服务范围:家庭保洁服务、清洗地毯、工程开荒服务、楼宇外墙清洗服务、大理石翻新清洗打蜡结晶养护服务、地板打蜡服务、企事业单位的日常保洁和定期保洁清洗服务。公司以ISO9001为基础进行严格的质量管理,拥有全面保洁专业人员和几十名精通保洁专业知识员工及团体奋进的优秀管理团队。
我公司的服务宗旨:客户至上,服务为本;服务中心目标:服务更高,保障更好;服务理念:以人为本,亲情服务。
公司现有员工120人,其中大、中专毕业生5人及其他高级管理人员十几名,下岗职工100多人(包括9名残疾人员)。其中大部分为有一定学历、技术专长的下岗职工,他们责任心强,珍惜工作岗位,是公司的中坚力量。
我公司先后为邢台多家单位提供日常保洁服务,并获得一致好评,如;邢台市工商局、邢台移动公司、邢台建行、南和县人民医院、沙河市人民医院、沙河市中医院、南宫环卫、南宫中行、南宫人行、邢台人民医院、威县一中、地税局、沙河一中、维也纳花园、凤凰城期等等。本公司继续以立足社区,面向社会,服务大众,接受公众监督,保持一贯优良的经营理念和服务品质,回报新老客户。
康洁物业服务有限公司顺应社会发展需求,以完善家庭服务业为已任,逐步规范和完善服务体系,努力提高全员综合素质,以诚信优质的服务树立企业形象。同时奋力突破瓶颈更上新台阶,拓宽服务领域,加强物业专业化保洁、贵宾家政服务之业务,从而增强公司竞争实力与效益空间,使公司不只是纯利润的创造者,更是社会文明进程的环保卫士。

我们的理念
服务宗旨:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。
质量方针:为业主创造价值,让客户持续满意。
团队精神:企业的命运就是个人的命运,
企业的发展就是个人的发展。
我们的目标
立足基础服务,树立康洁物业诚信高效形象。
强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌。
细化服务质量,倡导“温馨畅想颠峰体验”。
第二章威县气象局概况及管理特点分析
威县气象局概况
威县气象局办公大楼,大门口一个,高度三层,每层男女卫生间各一个,总建筑面积约3000平方米。
家属院大门一个,家属院三栋楼均五层,还有几个小院,占地面积不小不到10000平米。
第三章威县气象局物业管理费用测算
序号
项目
月支出额(元)
备注
1
员工工资
主管1名
2200
保安6名
9000元
1500元*6人/月
保洁3名
3600
1200元*3人/月
维修工1名
2
保险补贴费用
2800元
600元*4人/月
3
办公管理费用
230元
4
设备设施维护费
120元
5
清洁卫生费用
100元
6
绿化养护费
100元
7
公共能费
150元
9
税费(月度经营收入*%)

10
管理风险金(总额用的10%)
990
月合计
年合计
第七章固定岗服务方案
岗位设置与职责说明

固定岗:2名
岗位职责
1、门岗人员应精神饱满,着装整齐、举止大方、文明执勤、礼貌待人,树立良好的固定岗形象。
2、保持岗位周边卫生的整洁,引导进出车辆确保通道畅通,遇公司领导时应敬礼。
3、认真盘查外来人员,访客应先联系业主得到允许后并认真填写《会客证》方可引导进入小区,对推销产品、贴小广告或其它闲杂人员应劝其离开辖区。
4、上岗前检查灭火器或消防带情况,遇火灾发生时持灭火装备,快速赶到事故现场。
5、的士未经允许不可进入小区,对携有大件或贵重物品和形迹可疑人员应进行盘查。
6、值班人员应文明执勤,纠正违章时应先敬礼,认真接受业主(住户)提出的批评、意见或建议,接到投诉时应在第一时间反馈给相关部门。
7、如遇突发事件,应保护现场,并及时通知班长、队长并做好记录。 8、增强责任心,牢固树立“为辖区安全,让业户放心的思想”,遵纪守法、服从命令、尊重领导、团结同事,安心本职工作。
9、认真完成上级领导交给的其它工作任务。
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